战略绩效管理考试复习题库.docxVIP

战略绩效管理考试复习题库

各位同学，大家好。战略绩效管理是连接组织战略与日常运营的关键纽带，也是衡量组织与个体贡献、驱动持续改进的核心工具。为帮助大家更好地复习备考，我精心整理了这份复习精选题库。本题库聚焦核心概念、关键流程与实践应用，希望能助你系统梳理知识，提升应试能力与实践洞察力。

一、基础理论与核心理念

1.简答题：请简述战略绩效管理的定义及其核心目的。

（提示：定义应强调“战略导向”、“持续过程”、“绩效目标设定、辅导、评估、反馈与改进”等要素；核心目的可围绕“实现战略目标”、“提升组织与个人绩效”、“促进员工发展”、“优化资源配置”等方面展开。）

2.论述题：请阐述平衡计分卡（BSC）的四个维度，并分析其如何帮助组织实现战略落地。

（提示：四个维度为财务、客户、内部流程、学习与成长。需分别简述各维度关注重点，并论述其将战略转化为可操作指标、平衡长短期目标、内部各部门协同等方面的作用。）

3.简答题：关键绩效指标（KPI）与目标与关键成果法（OKR）的核心定义是什么？它们在设定与应用上有何主要区别与联系？

（提示：KPI强调关键成果的量化衡量；OKR强调挑战性目标与关键成果的追踪。区别可从目标来源、设定方式、指标特性、适用场景、考核与激励关联度等方面比较；联系可从均服务于目标达成、强调对齐等方面阐述。）

4.名词解释：

*MBO（目标管理）

*SMART原则

*绩效辅导

*绩效反馈

5.辨析题：有人认为“绩效管理就是绩效考核”，请判断这种说法是否正确，并说明理由。

（提示：此说法不正确。需指出绩效管理是一个包括绩效计划、辅导、评估、反馈、结果应用等环节的完整循环过程，绩效考核仅是其中一个环节。）

二、体系设计与流程

1.简答题：一个完整的战略绩效管理体系通常包含哪些关键组成部分？

（提示：可从战略目标分解、绩效指标体系、绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估、绩效反馈与面谈、绩效结果应用、绩效改进等方面回答。）

2.论述题：在设计绩效指标体系时，如何确保指标与组织战略的一致性？请结合具体方法（如战略地图、鱼骨图、BSC分解等）进行说明。

（提示：强调战略解码的重要性，说明如何通过战略地图将战略可视化，再逐层分解到部门、岗位，形成KPI或OKR。）

3.简答题：绩效计划制定的主要步骤有哪些？管理者与员工在其中分别扮演什么角色？

（提示：步骤可包括：明确组织目标、部门目标分解、员工个人目标设定、确定评估标准与周期、制定行动计划等。角色方面，管理者是指导者、支持者、协商者；员工是积极参与者、承诺者。）

4.简答题：绩效监控与辅导的目的是什么？有效的绩效辅导应具备哪些特征？

（提示：目的是确保绩效目标按计划进行，及时发现问题、提供支持、帮助员工提升。特征可包括：及时性、双向沟通、聚焦发展、具体性、建设性等。）

5.论述题：绩效评估结果有哪些主要的应用方向？在应用过程中需要注意哪些问题以避免负面影响？

（提示：应用方向包括：薪酬调整、晋升决策、培训发展、员工发展计划、绩效改进、组织诊断等。注意问题：避免单一应用于奖惩，注重发展导向；确保评估公平公正；加强沟通解释；保护员工隐私等。）

6.案例分析题（简述思路）：某公司年初制定了雄心勃勃的销售目标，但到年中发现达成率不足50%。作为销售部门经理，你将如何进行绩效监控与辅导，以争取年底达成或接近目标？

（提示：思路应包括：分析未达成原因（外部环境、内部资源、个人能力、策略问题等）、与团队成员逐一沟通、调整目标或策略、提供必要的资源与培训支持、加强过程跟踪、及时反馈与激励等。）

三、绩效指标设定与工具应用

1.简答题：设定绩效指标时应遵循哪些基本原则？（请至少列举并解释其中三项）

（提示：如SMART原则——Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound；战略相关性原则；可操作性原则；平衡性原则；少而精原则等。）

2.论述题：请比较KPI、OKR、BSC三种绩效管理工具的适用场景、优势及潜在局限性。

（提示：KPI适用于目标相对稳定、可量化程度高的组织或岗位；OKR适用于创新型、快速变化、需要激发创造力的组织或项目；BSC适用于需要系统平衡、战略驱动的组织。分别阐述其优劣势。）

3.简答题：什么是行为锚定评价法（BARS）？它与传统的图尺度评价法相比，有哪些优点？

（提示：BARS是将特定工作行为与绩效等级挂钩的评价方法。优点：评价标准更具体、清晰，减少主观偏差，反馈更具针对性。）

4.简答题：在收集绩效数据时，有哪些常见的信息来源？如何保证所收集数据的客观性与准确性？

（提示：来源包括：直接上级评价、同事评价、下级评价、自我评价、客户评价