12月厅堂服务序列考试测试卷及答案.docx

12月厅堂服务序列考试测试卷及答案

1.根据《绥阳县农村信用合作联社文明规范服务标准》，特殊群体客户主要指残障、老年、孕期和遇突发情况等的客户（）[单选题]*

A.需要特殊关爱和帮助(正确答案)

B.需要插队办理

C.需要家属陪同办理

2.根据《绥阳县农村信用合作联社文明规范服务标准》，网点外部管辖区域的卫生由谁负责（）[单选题]*

A.城管部门

B.市政部门

C.营业网点(正确答案)

3.网点内部卫生标准是（）[单选题]*

A.香气扑面

B.干净整洁、摆放有序、空气清新(正确答案)

C.一尘不染

4.营业网点标识标牌张贴标准是（）[单选题]*

A.张贴规范、色调一致、规格统