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2026年ktv员工守则与规章制度例文(3篇)

第一篇

一、总则

为了加强KTV的管理，维护正常的经营秩序，提高服务质量，保障员工和顾客的合法权益，特制定本员工守则与规章制度。本制度适用于KTV所有在职员工，全体员工应严格遵守。

二、员工入职与离职

1.入职

新员工入职时需携带本人有效身份证件、相关资格证书等资料，到人事部办理入职手续。需如实填写个人信息，如有虚假信息，一经发现，立即解除劳动关系。入职后，员工需接受为期[X]天的岗前培训，培训内容包括公司文化、服务规范、安全知识等。培训合格后方可正式上岗。

2.离职

员工离职需提前[X]天以书面形式向部门主管提出申请，经批准后办理离职手续。如因特殊情况需紧急离职，需经总经理批准。离职员工需完成工作交接，归还公司财物，包括工作服、工作牌、钥匙等。办理完离职手续后，公司将在[X]个工作日内结算工资。

三、工作纪律

1.考勤制度

员工需严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间为[具体工作时间段]，实行打卡考勤制度。员工上下班必须亲自打卡，不得代他人打卡或让他人代打卡，如有违反，双方各罚款[X]元。迟到或早退[X]分钟以内，每次罚款[X]元；[X]分钟以上[X]小时以内，每次罚款[X]元；超过[X]小时按旷工半天处理，旷工一天扣除[X]天工资。一个月内累计旷工[X]天以上（含[X]天），视为自动离职，公司不予支付工资。

2.请假制度

员工请假需提前填写请假申请表，经部门主管批准后方可请假。如因突发疾病或紧急情况无法提前请假，需及时电话通知部门主管，并在事后[X]个工作日内补交请假证明。病假需提供县级以上医院的诊断证明，事假无特殊情况每月不得超过[X]天。请假未获批准擅自离岗者，按旷工处理。

3.工作着装

员工上班时需穿着统一的工作服，保持整洁、干净。工作服不得随意修改或损坏，如有损坏需照价赔偿。员工需佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前显眼位置。不得佩戴夸张、怪异的首饰，发型应简洁、整齐，女员工应化淡妆。

4.工作态度

员工应树立良好的服务意识，热情、主动、耐心地为顾客服务。不得与顾客发生争吵、冲突，如有顾客投诉，将根据情节轻重给予相应的处罚。工作时间内不得玩手机、聊天、吃零食、打瞌睡等，不得做与工作无关的事情。员工之间应团结协作，互相帮助，不得拉帮结派、互相诋毁。

四、服务规范

1.接待顾客

顾客进入KTV时，员工应主动上前迎接，使用礼貌用语，如“欢迎光临”等。引导顾客到合适的包间，并为顾客介绍包间的设施和消费标准。帮助顾客存放衣物、物品，为顾客提供周到的服务。

2.点单服务

员工应熟悉KTV的酒水、食品菜单，准确、清晰地为顾客介绍菜品的特点和价格。根据顾客的需求和人数，合理推荐菜品和酒水。点单时应认真记录顾客的要求，避免出现错误。

3.包间服务

在顾客消费过程中，员工应定时巡视包间，及时为顾客提供服务，如添加酒水、更换果盘等。保持包间的整洁卫生，及时清理垃圾。注意观察顾客的需求和情绪，如有异常情况及时向上级报告。

4.结账服务

顾客消费结束后，员工应及时为顾客结算账单，使用礼貌用语，如“谢谢惠顾，这是您的账单，请您核对”等。为顾客提供多种支付方式，如现金、刷卡、扫码等。如顾客对账单有疑问，应耐心解释，确保顾客满意。

五、安全与卫生

1.消防安全

员工应熟悉KTV的消防设施和器材的位置及使用方法，定期参加消防培训和演练。不得在KTV内吸烟、使用明火，严禁携带易燃易爆物品进入KTV。发现火灾隐患应及时报告，并采取相应的措施进行处理。如发生火灾，员工应按照应急预案的要求，组织顾客疏散，确保顾客的生命安全。

2.食品安全

员工应严格遵守食品安全制度，保持食品加工区域的清洁卫生。食品原材料应新鲜、无变质，严格按照食品加工流程进行操作。餐具、茶具等应定期消毒，确保顾客的饮食安全。

3.环境卫生

员工应保持工作区域的整洁卫生，每天上班前和下班后对工作区域进行清扫和整理。包间内的卫生应在顾客离开后及时清理，更换床单、被套、枕套等用品。公共区域的卫生应随时保持干净，地面无杂物、无积水。

六、奖惩制度

1.奖励

员工在工作中表现突出，如受到顾客多次表扬、为公司挽回重大损失等，将给予相应的奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。每月评选优秀员工，给予[X]元的奖金和荣誉证书。对在公司发展过程中做出重大贡献的员工，将给予晋升机会。

2.惩罚

员工违反公司规章制度，将根据情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、辞退等。第一次违反规章制度，给予口头警告；第二次违反，给予书面警告，并罚款[X]元；第三次违反，予以辞退。如因员工的失误给公司造成经济损失，员工需承担相应的赔偿责任。

七、财务管理

1.收银管理

收银员应严格遵守收银制度，准确收取顾客的消费款