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物业管理有偿服务细则方案

一、总则

为了满足业主多样化的需求，提升物业管理服务品质，规范物业管理有偿服务的开展，特制定本细则方案。本细则方案所指的有偿服务是在物业管理常规服务之外，应业主或物业使用人要求，为其提供的个性化、定制化服务项目，并收取相应费用的服务形式。

二、服务项目及内容

（一）家居维修类

1.水电维修

-电路故障排查与修复：包括灯具不亮、插座没电、漏电保护开关跳闸等问题的检测与维修。电工在接到维修通知后，30分钟内到达现场（特殊情况除外）。对于简单的电路故障，如更换灯泡、修复插座接触不良等，当场解决；较为复杂的电路故障，如线路短路、断路等，在1个工作日内完成维修。

-水管维修与改造：处理水管漏水、堵塞等问题，以及根据业主需求进行水管改造。维修人员在接到报修后，45分钟内到达现场。对于一般的水管漏水，如水龙头漏水、水管接头渗水等，在2小时内修复；水管改造工程，根据具体工程量和业主要求，在双方约定的时间内完成。

2.门窗维修

-门窗开合不畅维修：检查门窗合页、锁具等部件，进行调整、润滑或更换损坏部件，确保门窗正常开合。维修人员在接到通知后，1小时内到达现场，一般在2小时内完成维修。

-门窗玻璃更换：根据业主提供的玻璃规格和尺寸，及时更换破损的门窗玻璃。在确定玻璃规格后，2个工作日内完成玻璃更换（特殊规格玻璃除外）。

3.家具维修

-桌椅板凳修复：对损坏的桌椅板凳进行加固、修复或更换部件，恢复其使用功能。维修人员在接到报修后，1个工作日内安排上门维修，一般在1-2个工作日内完成修复。

-衣柜橱柜维修：处理衣柜橱柜门开关不畅、抽屉无法正常推拉等问题，对损坏的合页、拉手等部件进行更换。维修人员在接到通知后，1-2个工作日内上门维修，一般在1-3个工作日内完成维修。

（二）清洁服务类

1.日常家居清洁

-全面清洁：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等各个区域的地面、墙面、家具表面的清洁，擦拭门窗玻璃、灯具等。每次清洁服务时间根据房屋面积而定，一般80平方米以下的房屋，清洁时间为2-3小时；80-120平方米的房屋，清洁时间为3-4小时；120平方米以上的房屋，清洁时间为4-5小时。

-专项清洁：如厨房深度清洁，重点清理炉灶、抽油烟机、橱柜内部等油污较重的部位；卫生间消毒清洁，对马桶、浴室柜、淋浴间等进行全面消毒和清洁。厨房深度清洁每次服务时间为2-3小时，卫生间消毒清洁每次服务时间为1-2小时。

2.地毯沙发清洁

-地毯清洁：采用专业的地毯清洗设备和清洁剂，对地毯进行深层清洁，去除污渍、灰尘和异味。根据地毯面积大小，清洁时间有所不同，一般每30平方米的地毯清洁时间为1-2小时。

-沙发清洁：针对不同材质的沙发，采用相应的清洁方法和清洁剂，去除沙发表面的污渍和灰尘。单人沙发清洁时间约为0.5-1小时，三人沙发清洁时间约为1-2小时。

（三）绿化养护类

1.室内植物养护

-浇水施肥：根据植物的种类和生长需求，定期为室内植物浇水、施肥，确保植物生长良好。每周至少上门1-2次进行浇水施肥服务。

-修剪整形：对植物进行适当的修剪，去除枯枝、黄叶，保持植物的美观形态。每月进行1次修剪整形服务。

2.庭院绿化养护

-草坪修剪：定期对庭院草坪进行修剪，保持草坪高度整齐美观。在草坪生长旺季（一般为春季和夏季），每周修剪1次；在生长淡季（秋季和冬季），每2-3周修剪1次。

-花木养护：对庭院内的花木进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。根据花木的生长情况和季节变化，制定具体的养护计划，每月至少进行2-3次养护服务。

（四）搬运服务类

1.家具搬运

-小型家具搬运：如单人沙发、茶几、餐桌等，搬运人员在接到服务请求后，1-2个工作日内安排搬运。搬运过程中，确保家具不受损坏，安全搬运到指定地点。

-大型家具搬运：如衣柜、床等，提前与业主沟通搬运时间和注意事项，制定详细的搬运方案。在搬运过程中，使用专业的搬运工具和设备，避免对家具和房屋造成损坏。一般在3-5个工作日内完成大型家具的搬运。

2.搬家服务

-提供一站式搬家服务，包括物品打包、搬运、拆卸和安装家具等。搬家前，与业主确定搬家时间和物品清单，安排足够的搬运人员和车辆。搬家过程中，对物品进行分类包装，确保物品安全运输。一般根据搬家的距离和物品数量，在1-2天内完成搬家服务。

三、服务流程

（一）需求受理

1.业主或物业使用人可以通过以下方式提出有偿服务需求：

-电话预约：拨打物业管理处的服务热线，向客服人员说明服务项目、服务时间和具体要求。

-线上预约：通过物业管理公司的官方网站、手机APP等线上平台提交服务申请，详细填写服务内容和相关信息。

-现场预约：直