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美容美发行业服务标准规范（标准版）.docx

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    美容美发行业服务标准规范（标准版）

    1.第一章总则

    1.1适用范围

    1.2服务标准定义

    1.3服务流程规范

    1.4从业人员资质要求

    1.5服务安全与卫生规范

    2.第二章服务内容与流程

    2.1服务项目分类与分级

    2.2服务流程管理规范

    2.3服务时间与预约管理

    2.4服务环境与设备要求

    3.第三章服务质量与管理

    3.1服务质量评估标准

    3.2服务反馈与改进机制

    3.3服务记录与存档要求

    3.4服务投诉处理流程

    4.第四章人员培训与管理

    4.1从业人员培训规范

    4.2培训内容与考核

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