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2026年噪声扰民调解技巧题含答案

一、单选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.在某居民小区，某商铺夜间经营产生的音乐声导致周边居民长时间无法入睡。调解员在介入时，首先应采取的措施是？

A.直接要求商铺立即停止营业

B.了解噪声的具体时段、强度及居民诉求

C.调查商铺经营许可是否合规

D.联系城管部门现场处罚

2.某老旧小区因管道老化导致夜间漏水声扰民，居民多次投诉未果。调解员在调解时，应优先考虑哪种沟通策略？

A.强调法律条款，要求物业立即维修

B.建议居民自行联系水管公司

C.引导双方协商维修责任与补偿方案

D.直接替居民向物业施压

3.某工厂生产噪声超出环保标准，但企业表示因设备老旧无法立即整改。调解员应如何平衡双方诉求？

A.坚持要求工厂立即停产整改

B.建议工厂分阶段整改并给予政策支持

C.只调解居民与企业间的矛盾，不涉及环保部门

D.帮助工厂申请临时许可证以缓解压力

4.两户邻居因装修噪音发生纠纷，其中一户已搬离但仍被噪音影响。调解员应如何处理？

A.以原住户已搬离为由拒绝调解

B.确认原住户是否已签署装修协议，并评估噪音影响

C.要求新住户停止装修并赔偿原住户损失

D.联合社区组织进行强制噪音控制

5.某餐馆因油烟机故障导致异味扰民，居民投诉后，调解员应重点协调哪方面问题？

A.餐馆的卫生许可证是否过期

B.油烟排放是否超标及整改方案

C.居民是否可以自行安装空气净化器

D.要求餐馆永久关闭

6.某小区业主因楼上住户养宠物夜间叫声投诉。调解员在调解时，应如何界定“合理范围”？

A.直接禁止养宠物

B.协商制定噪音控制时间表

C.要求楼上住户必须安装隔音设施

D.由社区出具养宠许可证明

7.某工地夜间施工噪声严重扰民，但工期紧迫。调解员应如何协调？

A.强制要求工地停工

B.协商调整施工时间并公示说明

C.只调解居民与工地矛盾，不涉及政府审批

D.帮助工地申请特殊施工许可

8.某家庭因楼上住户长期播放音乐投诉，调解员应如何判断是否构成“噪声扰民”？

A.仅凭居民口头投诉即认定

B.调查播放时长、音量及是否影响他人生活

C.要求楼上住户必须使用耳机

D.由专业机构检测噪声分贝

9.某居民因邻居频繁组织聚会噪音投诉，调解员应如何引导？

A.禁止邻居举办任何聚会

B.协商聚会频率与音量控制标准

C.要求邻居必须邀请投诉居民参加聚会

D.联合物业设置统一聚会时间

10.某化工厂因生产排放异味影响周边居民健康。调解员在调解时，应重点协调哪方利益？

A.工厂的经济效益优先

B.居民的健康权益保障

C.必须立即停产整改

D.由居民自行购买空气净化器

二、多选题（共5题，每题4分，合计20分）

1.调解噪声扰民纠纷时，调解员应具备哪些基本素质？

A.熟悉相关法律法规

B.具备良好的沟通能力

C.能够快速做出强制决定

D.了解噪声污染的评估标准

2.某商铺因音乐音量过大与居民纠纷，调解员可采取哪些解决方案？

A.协商制定音量控制标准

B.建议商铺安装降噪设备

C.要求居民签署谅解协议

D.联合市场监管部门进行处罚

3.工地夜间施工噪声纠纷中，调解员应考虑哪些因素？

A.施工合同约定的工期

B.周边居民的生活作息

C.政府对夜间施工的审批情况

D.工地是否已公示施工时间

4.家庭因楼上宠物叫声投诉，调解员可协调哪些方案？

A.约定宠物静音时间

B.建议养宠人安装隔音门

C.协商由社区监督宠物行为

D.要求养宠人必须使用宠物口罩

5.餐馆油烟扰民纠纷中，调解员应协调哪些主体？

A.餐馆经营者

B.周边居民

C.环保部门

D.食品药品监督管理局

三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.某老旧小区因管道老化导致夜间漏水声严重扰民，居民多次投诉物业未予解决。物业称维修需要协调多个部门，且费用较高。调解员应如何介入并推动问题解决？

（要求：结合实际情况提出调解思路及具体措施）

2.某工厂因生产噪声超标被环保部门处罚，但企业表示整改需要大量资金，且短期内无法完成。周边居民因长期受噪声影响健康受损，要求工厂立即停产。调解员应如何平衡双方利益？

（要求：提出调解方案，并说明如何兼顾环保与经济）

四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）

1.简述调解噪声扰民纠纷时，调解员应遵循的基本原则。

2.在调解家庭因宠物叫声纠纷时，调解员如何界定“合理范围”？请结合实际案例说明。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：调解的首要步骤是了解事实，包括噪声的具体情况及各方诉求，避免盲目施压或决策。直接要求停止（A）或处罚（D）可