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2026年送气工入职考试经典题型训练题及详细解答

一、单选题（每题1分，共20题）

1.送气工在上门服务前，应首先确认客户的（）。

A.用气量是否充足

B.证件是否齐全

C.身份是否核实

D.环境是否安全

2.发现燃气管道有轻微泄漏时，应立即（）。

A.开启抽油烟机排风

B.关闭燃气总阀并通风

C.使用明火查找漏点

D.告知客户自行处理

3.送气工在搬运钢瓶时，应采取的正确姿势是（）。

A.单手提举

B.双手托底搬运

C.抱在怀里

D.肩扛

4.燃气报警器安装在室内应避免（）。

A.靠近窗户

B.离地1.5米以上

C.靠近燃气灶

D.避开阳光直射

5.客户家中燃气管道老化，送气工应建议（）。

A.立即更换

B.视情况调整使用

C.加装防护层

D.不作处理

6.送气工接到燃气泄漏报警电话后，首要行动是（）。

A.直接上门检查

B.告知客户无需担心

C.拨打抢修电话

D.记录客户信息

7.钢瓶储存时应与火源保持至少（）米距离。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

8.客户要求调整燃气表位置，送气工应（）。

A.立即满足

B.告知需报备公司

C.帮助免费调整

D.拒绝服务

9.送气工发现客户使用不合格燃气具时，应（）。

A.私下提醒

B.坚持收费

C.告知风险并建议更换

D.忽略不报

10.燃气管道连接胶管应定期检查，一般建议（）。

A.每月检查一次

B.每季度检查一次

C.每半年检查一次

D.每年检查一次

11.送气工在服务过程中，如遇客户投诉，应（）。

A.直接争吵

B.记录投诉内容并上报

C.忽略投诉

D.要求客户道歉

12.客户家中燃气表读数不清，送气工应（）。

A.询问客户是否记得上期读数

B.强制重置仪表

C.直接跳过抄表

D.告知需专业人员处理

13.送气工着装应（）。

A.便于活动

B.露出个人特色

C.符合公司规定

D.任意搭配

14.发现燃气管道锈蚀，送气工应（）。

A.继续使用观察

B.告知客户尽快维修

C.忽略不报

D.自行焊接修复

15.送气工进入客户家中前，应（）。

A.直接进入

B.征得同意并亮明身份

C.悄悄进入

D.敲门询问

16.燃气钢瓶使用期限一般不超过（）。

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

17.送气工发现客户私自改装燃气管道，应（）。

A.视情况放行

B.告知风险但收费

C.立即制止并上报

D.帮助完成改装

18.燃气泄漏时，错误的处理方法是（）。

A.立即关闭阀门

B.打开所有门窗

C.使用手机打电话

D.用湿布堵住漏点

19.送气工在服务过程中，如遇紧急情况（如火灾），应（）。

A.留下物品撤离

B.立即报警并疏散客户

C.继续完成服务

D.与客户理论

20.燃气具使用后，应（）。

A.立即关闭燃气阀门

B.留一氧化碳检测

C.检查是否残留燃气

D.忽略不关

二、多选题（每题2分，共10题）

1.送气工上门服务前需携带的物品包括（）。

A.燃气检测仪

B.合同文件

C.零钱

D.工具包

2.燃气泄漏的常见原因有（）。

A.管道老化

B.钢瓶阀门损坏

C.客户操作不当

D.报警器失效

3.送气工发现客户使用燃气热水器时，应注意（）。

A.排气是否通畅

B.是否有漏气现象

C.温度是否过高

D.是否使用合格产品

4.客户投诉处理的基本原则包括（）。

A.倾听客户诉求

B.保持耐心

C.必须争辩

D.及时上报

5.燃气管道安装应符合（）。

A.国家标准

B.公司规定

C.客户要求

D.经济适用

6.送气工在服务过程中，如遇客户醉酒，应（）。

A.继续服务

B.暂停服务并上报

C.帮助报警

D.忽略不处理

7.燃气报警器的正确使用方法包括（）。

A.定期测试

B.避免遮挡

C.远离厨房

D.24小时监控

8.送气工发现客户违规使用燃气时，应（）。

A.指出错误

B.督促改正

C.收取罚款

D.上报公司

9.送气工在搬运钢瓶时，应注意（）。

A.避免碰撞

B.用软布包裹

C.坚直搬运

D.搬运方向

10.送气工的服务规范包括（）。

A.语言文明

B.着装整洁

C.按时到达

D.多说闲话

三、判断题（每题1分，共20题）

1.送气工可以私自拆卸客户燃气管道。（×）

2.燃气泄漏时，应立即打开抽油烟机。（×）

3.客户家中燃气表读数不清，送气工应记录并上报。（√）

4.送气工进入客户家中前无需征得同意。（×）

5.燃气钢瓶可以与火源