客户满意度调查培训教程.pptxVIP

第一章客户满意度调查的重要性与基础概念第二章客户满意度调查问卷设计原理第三章客户满意度调查实施策略第四章客户满意度数据分析与解读第五章客户满意度改进方案制定与实施第六章客户满意度调查的持续优化与闭环管理

01第一章客户满意度调查的重要性与基础概念

客户满意度调查的意义与数据支撑服务响应慢导致客户流失案例某连锁餐饮品牌通过满意度调查发现30%客户因服务响应慢选择离开，改进后复购率提升22%满意度调查的类型与方法定量与定性调查的结合应用

客户满意度调查的关键步骤与常见误区样本选择的艺术确保样本覆盖80%以上核心客户，提高数据精准度数据分析的方法采用交叉分析、矩阵分析等工具，挖掘数据深