冲突解决技巧培训资料 (2).pptxVIP

第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突的根源分析第三章冲突分析框架第四章冲突中的情感管理第五章冲突解决技巧第六章冲突预防与组织文化建设

01第一章冲突的普遍性与重要性

冲突无处不在冲突的数据支撑根据哈佛商学院的研究，职场冲突占所有离职原因的35%，直接经济损失约2000万美元。冲突的普遍性冲突存在于所有组织和个人生活中，从家庭到企业，从个人关系到团队协作，冲突无处不在。

冲突的类型与影响任务冲突任务冲突是指团队或个人在目标、价值观或资源分配上存在差异，导致相互作用和矛盾的过程。关系冲突关系冲突是指团队或个人在人际关系、情感或价值观上存在差异，导致相互作用和矛盾的过程。冲突的影响冲突