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AI客服系统开发合作（2025年服务标准条款）

甲方（委托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（开发方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方希望委托乙方开发一套AI客服系统，并明确2025年度该系统的服务标准，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条合作内容

1.1乙方根据甲方的要求，开发一套AI客服系统，该系统应能满足甲方在2025年度的业务需求，并达到本合同约定的服务标准。

1.2AI客服系统的功能包括但不限于：自然语言理解、语义识别、对话管理、知识库管理、多渠道接入、用户画像构建、情感分析等。

1.3AI客服系统的技术架构由乙方自行设计，并应保证系统的稳定性、可扩展性和安全性。

1.4AI客服系统的界面设计应简洁、易用，符合用户体验要求。

第二条2025年服务标准条款

2.1性能标准

2.1.1系统对用户咨询的平均响应时间不超过5秒。

2.1.2系统同时处理用户咨询的能力不低于1000人。

2.1.3系统对用户咨询的解答准确率不低于90%。

2.1.4系统的正常运行时间（可用性）不低于99.9%。

2.2服务质量标准

2.2.1系统能够理解普通话及主要方言，并能识别常用的专业术语。

2.2.2系统能够识别用户的基本情绪，例如高兴、悲伤、愤怒等。

2.2.3系统能够根据用户画像提供个性化服务，例如推荐相关产品或服务。

2.2.4系统支持网页、APP、微信小程序、电话等多种咨询渠道。

2.3数据安全标准

2.3.1乙方应采用行业认可的加密算法对用户数据进行加密存储和传输。

2.3.2乙方应每日对用户数据进行备份，并将备份数据存储在异地服务器。

2.3.3乙方应严格遵守国家有关数据保护的法律法规，未经甲方同意，不得泄露任何用户信息。

第三条甲方的权利义务

3.1甲方有权要求乙方按照合同约定的服务标准开发AI客服系统。

3.2甲方有权对乙方的开发过程进行监督，并提出合理化的建议。

3.3甲方应向乙方提供必要的开发资料和相关信息，包括但不限于业务流程、知识库内容、用户画像等。

3.4甲方应按照合同约定支付开发费用和维护费用。

3.5甲方应按照合同约定使用AI客服系统，并不得将其用于非法目的。

第四条乙方的权利义务

4.1乙方有权按照合同约定收取开发费用和维护费用。

4.2乙方应根据甲方的需求，按时、按质完成AI客服系统的开发工作。

4.3乙方应保证开发成果的质量，并符合国家相关技术标准和规范。

4.4乙方应按照合同约定提供售后服务，包括系统维护、故障排除、功能升级等。

4.5乙方应对在开发过程中知悉的甲方商业秘密进行保密，并在合同终止后继续履行保密义务。

第五条收费标准和支付方式

5.1AI客服系统的开发费用总额为人民币______元（大写：____________）。

5.2开发费用支付方式如下：

第一期：合同签订后支付开发费用总额的50%，即人民币______元。

第二期：系统开发完成并通过甲方验收后支付开发费用总额的50%，即人民币______元。

5.3AI客服系统的年度维护费用为人民币______元（大写：____________），自系统正式上线之日起每年支付一次。

5.4维护费用支付方式为：每年____月____日前支付当年度维护费用。

第六条验收标准和程序

6.1验收标准

6.1.1系统功能符合本合同第一条约定的功能需求。

6.1.2系统性能符合本合同第二条约定的性能标准。

6.1.3系统服务质量符合本合同第二条约定的服务质量标准。

6.1.4系统数据安全符合本合同第二条约定的数据安全标准。

6.2验收程序

6.2.1乙方在系统开发完成后，应书面通知甲方进行验收。

6.2.2甲方应在收到验收通知后10个工作日内组织验收，并出具书面验收意见。

6.2.3若甲方对系统不满意，应提出具体的修改意见，乙方应在收到意见后15个工作日内进行修改，并重新提交甲方验收。

6.2.4若经过两次修改后，系统仍不符合验收标准，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的开发费用。

第七条违约责任

7.1若甲方未按时支付开发费用或维护费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。

7.2若乙方未按约定标准开发AI客服系统，或未按时交付开发成果，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款千分之五的违约金。

7.3若乙方违反本合同第二条约定的服务标准，应承担相应的赔偿责任，并应根据甲方的需求进行免费升级或修改。

7.4若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条争议解决

8.1本合同在履行过程中发生的