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加油站各工种标准操作规程及安全手册

前言

本手册旨在规范加油站各岗位员工的操作行为，明确安全职责，确保加油站运营过程中的人身安全与财产安全。所有员工必须经过本手册内容的培训并考核合格后方可上岗。手册内容将根据国家法律法规、行业标准及站内实际情况进行定期评审与修订，请各位员工务必认真学习、严格遵守，并在实际工作中不断提出改进建议。

一、安全总则

1.1基本安全理念

“安全第一，预防为主，综合治理”是加油站安全工作的基本方针。每位员工都对自身岗位的安全负有直接责任，并有义务监督他人的不安全行为。

1.2通用安全守则

1.严禁在站内吸烟、使用明火或携带火种。

2.严禁在站内拨打或接听非防爆电话，确需使用时应到指定安全区域。

3.严禁在作业区域穿脱、拍打化纤服装，防止产生静电。

4.严禁在站内进行可能产生火花的作业，如敲击、焊接等，特殊情况需办理动火审批手续。

5.严禁向塑料桶等非防爆容器直接加注汽油。

6.严禁在油罐车卸油时，车辆不熄火、不接好静电接地线。

7.严禁超载、超速行驶，站内车辆时速不得超过规定限制。

8.熟悉消防器材的位置和使用方法，定期检查，确保完好有效。

9.熟悉应急预案，掌握基本的应急处置技能。

10.进入作业区域必须按规定穿着防静电工作服和工作鞋。

二、各工种标准操作规程

2.1加油员

2.1.1岗位职责

1.负责指定加油枪的油品加注工作，准确、快捷地为顾客提供服务。

2.负责本工作区域内设备设施（加油机、加油枪、油罐通气孔等）的日常检查、清洁和简单维护。

3.负责本工作区域的环境卫生。

4.准确解答顾客咨询，积极推广便利店商品及其他增值服务。

5.协助收银员做好油品销售数据的统计工作。

6.及时发现和报告本岗位的安全隐患。

2.1.2操作规程

1.班前准备：

*检查自身着装是否符合防静电要求。

*清理作业区域卫生，确保无杂物、无油污。

*检查加油机显示是否正常，加油枪、胶管有无破损、渗漏，接地是否良好。

*确认所加油品标号与加油机标识是否一致。

2.引车到位：

*当车辆驶入站区时，主动引导车辆至合适的加油位置，提醒司机熄火、拉手刹。

*礼貌问候顾客，询问所需油品标号及加注数量（定量、定金额或加满）。

3.加油作业：

*征得顾客同意后，打开油箱盖。若顾客自行操作，应予以尊重。

*将加油枪稳妥插入油箱口，确保密封良好，防止溢油。

*启动加油机，根据顾客要求设置加注量。若为自助加油，应指导顾客正确操作。

*加油过程中，应密切关注加油机运行状况及油箱口，严禁将加油枪交给顾客后擅自离开，严禁在加油时整理衣物、接触其他导电体。

*加油即将完成时，应注意控制流速，避免溢出。

*加油完毕，关闭加油机，将加油枪复位，盖好油箱盖，擦净油枪及油箱口周围的油污。

4.结算与送别：

*清晰告知顾客加油金额，引导顾客至收银台付款或使用移动支付设备完成结算。

*收回加油凭证，礼貌送别顾客，提醒顾客确认随身携带物品。

*引导车辆安全驶离。

5.班后整理：

*清洁加油机及作业区域。

*整理好相关工具和物品。

*向接班人员或主管汇报当班情况及发现的问题。

2.2收银员

2.2.1岗位职责

1.负责油品及非油品的销售收款工作，确保资金安全、准确。

2.负责当班现金、票据的管理，做到日清日结，账实相符。

3.负责收银设备的日常操作、清洁和简单维护。

4.为顾客提供咨询服务，推荐便利店商品。

5.保持收银台区域的整洁卫生。

6.协助加油员引导顾客，维持站内秩序。

2.2.2操作规程

1.班前准备：

*检查收银设备（电脑、POS机、打印机、验钞机等）是否正常运行。

*核对备用金，确保零钱充足。

*检查发票、购物袋等物料是否齐全。

*整理收银台，确保整洁有序。

2.收款作业：

*主动热情接待顾客，询问付款方式。

*对于加油消费，核对加油凭证上的油品标号、数量、金额是否清晰准确。

*对于便利店商品，逐一扫码或输入，核对商品及金额。

*收取现金时，应唱收唱付，仔细辨别真伪，当面点清。

*使用银行卡、移动支付等非现金方式时，按相应流程操作，确保交易成功。

*准确开具发票，核对发票信息。

*将找零、发票、购物袋等一并交给顾客，并礼貌道别。

3.班中管理：

*随时关注收银设备运行状态，发现异常及时报告并处理。

*妥善保管现金、票据，防止被盗、遗失。

*定期对收银台进行清洁。

*配合主管进行中途结账或抽查。

4.班后结算：

*按规定