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客户关系管理系统C（RM）处理方案

目录

一、CRM理论概述错误!未定义书签

7.问题的提出错误!未定义书签。

2.问题的处理方案错误!未定义书签。

3.CRM概念错误!未定义书签。

4.CRM日勺发展现实状况错误!未定义书签。

5.CRM系统在企业应用系统中的地位…错误!未定义书签。

6、CRM给企业带来什么错误!未定义书签。

二、PIVOTALERELATIONSHIP功能简介错误!未定义书签

1市场营销-功能模块清单.错误!未定义书

1.1运作功能错误!未定义书签。

1.2管理功能错误!未定义书签。

2.销售队伍自动化-功能模块清单………错误!未定义书签。

2.1运作功能错误!未定义书签。

2.2管理功能错误!未定义书签。

3.客户支持-功能模块清单错误!未定义书签。

三、PIVOTALRELATIONSHIP欧I体系构造……错误!未定义书签

1Pivotal系统构造错误!未定义书签。

2PivotalRelationship的DNA体系构造…错误!未定义书签。

3.PivotalRelationship系统运行平台..…错误!未定义书签。

四、PIVOTALRELATIONSHIP日勺定制开发……错误!未定义书签

1定制开发工具(CustomizationToolkit)措施.错误!未定义

书签。

2PivotalRelationship应用系统为J定制开发流程..错误!未定义

书签。

五、总结错误!未定义书签

1.选择CRM错误!未定义书签。

2.选择PivotalRelationship处理方案错误!未定义书签。

3.选择东大阿尔派作为CRM方案提供商错误!未定义书签。

一、CRM理论概述

1.问题的提出

在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在

剧烈H勺市场竞争中占据有利的地位竞争H勺成果最终将促使企业

价值从市场竞争输家转移到市场竞争口勺赢家这就使我们日勺企业

面临一种问题：怎样才能保住自身的价值不流失，并且能占有更

多的利润区，以实现企业价值最大化所谓的利润区就是能给企

业带来价值日勺商业领域

2.问题的处理方案

为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是减少其自身

日勺生产成本°这样他们就寻求一种处理方案来实现企业怎样最有

效日勺去使用和管理企业日勺生产资源在这种形式下从而产生了

ERP(企业资源计划)思想和基于这种思想的某些软件系统我

们把这种重要关键放在改造企业内部商业流程的系统称为后端

办公系统(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPILSCM、财务

管理系统等这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源

管理等企业内部管理口勺自动化和流程管理的优化

假如一种已经成型的行业，在这个行业中口勺企业都在生产同

类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同

样的方式进行竞争，向他们H勺客户提供同样日勺东西在这种竞争

环境下一种企业日勺优势就是在成本和质量上的领先但假如在这

个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业

就会成为无利润的行业那么单单从企业产品上来做文章将无法

实现企业目前面临的问题