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医院信息化系统维护合同模板

引言

医院信息化系统是保障医院日常运营、提升医疗服务质量与效率的核心基础设施。为确保系统持续、稳定、安全、高效运行，明确双方在系统维护服务中的权利与义务，特制定本合同模板。本模板旨在为医院（甲方）与信息化系统维护服务提供商（乙方）提供一个公平、规范的合作框架。双方应在充分沟通、协商一致的基础上，对本模板内容进行调整与完善，以适应具体项目需求。

一、合同双方

甲方（委托方）：[医院全称]

法定代表人/授权代表人：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：[维护公司全称]

法定代表人/授权代表人：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

（以下简称“乙方”）

二、鉴于条款

1.甲方拥有并使用一系列医院信息化系统（以下简称“系统”），具体系统清单及版本详见附件一《维护系统清单》。

2.乙方具备提供相关信息化系统维护服务的专业资质、技术能力及经验。

3.甲方同意委托乙方为其指定的信息化系统提供维护服务，乙方同意接受此委托。

三、定义与释义

1.维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方指定的信息化系统提供的包括但不限于故障诊断与排除、系统巡检、性能优化、数据备份与恢复协助、技术支持、版本升级协助等一系列服务。

2.故障：指系统在运行过程中出现的硬件损坏、软件错误、数据异常、功能失效等影响系统正常使用的情况。

3.响应时间：指乙方从接到甲方故障或服务请求通知之时起，至乙方技术人员开始着手处理问题所经历的时间。

4.解决时间：指乙方从开始着手处理问题之时起，至故障排除或服务请求得到满足所经历的时间。

5.服务窗口：指乙方提供常规维护服务的时间段，通常为工作日的特定时段。

四、服务范围与内容

乙方同意为甲方以下信息化系统（详见附件一《维护系统清单》）提供以下维护服务：

1.硬件设备维护：

*服务器、存储设备、网络设备（如交换机、路由器）等关键硬件的故障诊断、协助报修或更换指导。

*定期硬件状态检查，提供硬件运行状况报告。

*注意：硬件设备的维修或更换费用（若不在乙方维保范围内）由甲方承担，乙方可提供协助。

2.软件系统维护：

*操作系统、数据库系统、中间件及应用软件（如HIS、LIS、PACS、电子病历系统等）的故障诊断与排除。

*系统日常运行监控，性能分析与优化建议。

*数据库日常维护，包括备份策略建议、备份检查、日志清理、索引优化等。

*系统补丁、安全漏洞修复的评估与协助安装（涉及软件厂商授权的，需甲方配合获取）。

*系统配置调整与优化。

3.数据安全与备份：

*协助甲方进行数据备份策略的制定与优化。

*定期检查数据备份的完整性与可用性。

*在数据发生丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复操作。

*提供数据安全防护建议。

4.技术支持服务：

*提供7×24小时（或双方约定的其他级别）电话技术支持。

*对于电话无法解决的故障，提供远程协助或现场支持。

*解答甲方相关技术人员在系统使用和管理过程中遇到的疑问。

5.定期巡检与报告：

*乙方应按约定周期（如每月/每季度）对维护范围内的系统进行全面巡检。

*巡检完成后，向甲方提交书面巡检报告，内容包括系统运行状况、存在问题、优化建议等。

6.其他约定服务：

*（可根据实际情况添加，如：系统迁移协助、小型功能调整、用户操作培训等）

*（双方可在此处明确不包含的服务内容，如重大版本升级、定制化开发等）

五、服务期限

1.本合同服务期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】年/月。

2.合同期满前【】日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展【】年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。

六、服务费用及支付方式

1.服务总费用：本合同项下年度/月度维护服务费用为人民币【】元（大写：【】）。此费用为乙方提供本合同约定服务的包干费用（不包含硬件更换、第三方软件license费用、重大数据恢复等可能产生的额外费用，如有此类费用，双方需另行协商确认）。

2.支付方式：

*（□选项一：年度支付）甲方应于本合同签订后【】日内，向乙方支付年度服务费用的【】%作为预付款，计人民币【】元；剩余【】%于服务期满【】个月后，且乙方服务无重大问题时支付。

*（□选项二：季度/月度支付）甲方应于每【季度/月度】开始后【】日内，向乙方支付当【季度/月度】服务费用，计人民币【】元。

3.乙方收款账户信息：

开户名：【】

开户行：【】

账号：【】

4.发票：乙方在收到甲方款项后【】日内，应向甲方提供等额合法的增值税【专用/普通】发票。

七、双方权利与义务

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