2026高职第二学年（酒店前厅）酒店前厅服务员资格考试题库及答案.docVIP

2026高职第二学年（酒店前厅）酒店前厅服务员资格考试题库及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求)

1.酒店前厅的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.迎接宾客D.处理投诉

2.以下不属于前厅部主要岗位的是（）

A.客房服务员B.接待员C.收银员D.礼宾员

3.客人办理入住登记手续时，接待员应首先（）

A.询问客人需求B.收取押金C.确认预订D.分配房间

4.酒店为了保证预订客人按时抵店，一般会为其保留客房至（）

A.18:00B.19:00C.20:00D.21:00

5.当有团队客人入住时，接待员应提前做好（）

A.房间分配B.资料准备C.迎接准备D.以上都是

6.礼宾员在为客人提供行李服务时，应遵循（）的原则。

A.先上后下B.先下后上C.先大后小D.先重后轻

7.酒店的金钥匙服务属于（）

A.标准化服务B.个性化服务C.规范化服务D.程序化服务

8.客人投诉时，接待员应首先（）

A.表示歉意B.记录投诉内容C.了解投诉原因D.承诺解决时间

9.酒店前厅的服务时间是（）

A.24小时B.8:00-20:00C.9:00-18:00D.10:00-17:00

10.以下关于酒店房价的说法，正确的是（）

A.门市价是酒店对外公布的最高房价

B.团队价一般高于散客价

C.会员价是酒店为会员提供的优惠房价

D.淡季房价通常会高于旺季房价

11.当客人要求延迟退房时，接待员应（）

A.直接拒绝B.视房态情况决定是否同意

C.一律同意D.收取额外费用后同意

12.酒店前厅的预订方式不包括（）

A.电话预订B.网络预订C.现场预订D.短信预订

13.接待员在为客人办理入住登记手续时，应确保客人填写的信息（）

A.完整准确B.简单随意C.部分填写D.虚假填写

14.礼宾员在引领客人时，应走在客人的（）

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

15.酒店前厅的主要功能区域不包括（）

A.大堂B.客房C.前台D.商务中心

16.当客人对酒店服务不满意时，接待员应（）

A.与客人争论B.虚心接受客人意见

C.不理会客人D.指责客人

17.酒店前厅的员工应具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识

C.较强的团队合作精神D.丰富的客房清洁经验

18.以下关于酒店预订确认的说法，错误的是（）

A.预订确认是酒店对客人预订的正式认可

B.预订确认应包含客人的预订信息、房价、入住日期等

C.预订确认可以通过电话、邮件等方式发送给客人

D.客人收到预订确认后，不能更改预订信息

19.礼宾员在为客人运送行李时，应注意（）

A.轻拿轻放B.快速奔跑C.随意摆放D.不注意保护行李

20.酒店前厅的服务质量直接影响客人对酒店的（）

A.第一印象B.第二印象C.第三印象D.整体印象

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，共10分）

请在横线上填写正确答案。

1.酒店前厅的服务宗旨是____________________。

2.客人办理入住登记手续时，需要提供的有效证件有____________________。

3.酒店的叫醒服务分为____________________和____________________两种。

4.礼宾员在为客人提供行李寄存服务时，应填写____________________。

5.酒店前厅的主要工作内容包括____________________、____________________、____________________、____________________等。

三、简答题（每题10分，共20分）

1.简述酒店前厅接待员的工作流程。

2.如何提高酒店前厅的服务质量？

四、案例分析题（每题15分，共15分）

一位客人来到酒店前厅办理入住手续，接待员小李热情地接待了他。客人表示自己在网上预订了房间，但没有收到预订确认信息。小李查询后发现确实有该客人的预订记录，于是为客人办理了