家具公司客户服务服务制度（规则）.docx

家具公司客户服务服务制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR数据保护条例等国际公约及行业标准，结合家具公司发展战略及数字化转型需求制定。针对当前客户服务环节存在的响应时效慢、投诉处理不规范、跨国业务服务标准不统一等痛点，核心目标在于规范客户服务全流程管理，防控合同履行、产品责任、数据安全等风险，提升客户满意度和运营效率，实现价值创造与风险防控的动态平衡。

1.2适用范围与对象

本制度适用于家具公司所有涉及客户服务的业务领域及关联单位，包