某服装公司退换货处理规范制度.docx

某服装公司退换货处理规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电子商务法》等相关国家法律法规，参照《国际商业实践标准》《全球供应链管理规范》（ISO22000）等行业标准，结合《联合国跨国公司治理准则》等国际公约，以及公司《高质量发展战略规划》及《风险管理体系建设方案》等内部战略要求制定。针对公司当前退换货管理中存在的流程冗长、责任不清、风险积聚、效率低下等痛点，旨在构建规范化、标准化、智能化的退换货管理体系，实现价值创造、风险防控与效率提升的核心目标。

1.1.2核心目标

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