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2025年跨境支付终端运维服务规范考核卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.根据跨境支付终端运维服务规范，以下哪项不属于终端日常巡检的主要内容？（）

A.检查终端硬件状态及指示灯显示

B.核对终端内账务数据与后台系统一致性

C.清理终端屏幕和机身灰尘

D.检查终端网络连接状态及信号强度

2.在进行跨境支付终端的系统更新或补丁管理时，以下哪项操作是必须遵循的原则？（）

A.更新前无需备份终端关键数据

B.可在业务高峰期进行更新操作

C.应在非营业时间进行，并提前告知相关人员

D.仅需更新操作系统，无需更新应用软件

3.运维人员接触终端用户交易信息时，应strictlyadhereto的核心原则是？（）

A.信息共享，以提高处理效率

B.数据保密，保护用户隐私

C.先完成操作再记录信息

D.越权查询，以便全面了解情况

4.发现跨境支付终端疑似遭受黑客攻击或存在安全漏洞时，正确的处理顺序应该是？（）

A.立即尝试修复-停机-上报-记录

B.停机-记录-上报-立即尝试修复

C.上报-记录-立即尝试修复-停机

D.记录-上报-停机-立即尝试修复

5.以下哪项行为不符合跨境支付终端运维服务的反洗钱（AML）要求？（）

A.对大额或可疑交易进行重点关注和记录

B.定期对运维操作进行审计，检查异常行为

C.向所有用户公开终端的交易明细查询功能

D.监控终端操作日志，发现异常登录尝试后进行报告

6.跨境支付终端运维服务中，关于服务响应时间的描述，以下哪项是正确的？（）

A.响应时间越长，意味着服务能力越强

B.标准化的响应时间应涵盖所有类型的故障

C.响应时间通常指从接到报障到开始处理的时间

D.响应时间不包括与用户沟通确认的时间

7.对于跨境支付终端的报废处置，以下哪项措施是关键的安全保障？（）

A.将终端转移至备用库一段时间

B.确保存储终端数据的硬盘被彻底物理销毁或专业格式化

C.仅需告知终端所属银行即可

D.更换掉旧屏幕后进行二次销售

8.根据规范，运维人员在执行操作前，必须确认并遵循的标准文件是？（）

A.个人工作计划

B.上级指示邮件

C.标准操作规程（SOP）

D.客户特殊要求文档

9.在处理跨境支付终端故障时，以下哪项体现了“先外部后内部”的排查原则？（）

A.首先检查终端与网络的连接线是否松动

B.直接进入终端内部电路板进行查找

C.立即远程重置终端参数

D.只需询问用户操作步骤即可判断问题

10.运维服务文档管理中，以下哪项记录对于责任界定和事后追溯最为重要？（）

A.运维人员工作照片

B.故障处理过程详细记录

C.终端日常巡检简单勾选表

D.用户对服务的口头评价

二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内打√或×）

1.运维人员可以为方便操作，临时修改终端的系统时间。（）

2.只要确保数据传输使用加密通道，终端存储的数据可以不遵循最小化原则。（）

3.在终端服务过程中，如果用户要求，运维人员可以提供后台管理权限进行操作。（）

4.跨境支付终端的应急响应预案应至少每年更新一次，并组织相关人员演练。（）

5.运维人员发现终端打印的票据模糊不清，应立即通知供应商更换打印头。（）

6.对运维人员进行定期培训是确保服务规范持续符合要求的重要手段。（）

7.终端安装位置的选择不应考虑用户隐私保护因素。（）

8.运维服务中，所有操作都应记录在案，包括操作时间、操作人、操作内容等信息。（）

9.同一地区不同银行的跨境支付终端，其运维规范可以完全不同。（）

10.处理用户关于终端使用问题的咨询，应优先提供标准化的解答流程或指引。（）

三、填空题（每空1分，共15分）

1.跨境支付终端运维服务必须严格遵守国家相关法律法规和__________的监管要求。

2.终端日常巡检应包括对硬件状态、__________、环境条件等方面的检查。

3.实施终端系统更新或补丁前，必须进行充分的__________和风险评估。

4.运维人员应对接