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云计算服务外包方案

一、合同主体

（一）合同双方

本方案由以下双方共同订立：甲方（服务需求方）为__________（公司名称），注册地址位于__________（地址），法定代表人姓名为__________（姓名）；乙方（服务提供方）为__________（公司名称），注册地址位于__________（地址），法定代表人姓名为__________（姓名）。双方均具备合法经营资质，并同意基于平等互利原则履行本方案。

（二）服务描述

甲方委托乙方提供云计算服务外包服务，具体包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等模块。服务范围涵盖服务器托管、数据存储、网络安全防护、应用开发支持及日常维护管理。服务期限自本方案生效之日起计算，至双方书面终止为止。乙方应确保服务符合行业标准，并提供详细的服务目录和技术文档。

（三）服务目标

乙方承诺通过云计算服务提升甲方业务效率，包括但不限于降低IT运营成本、优化资源利用率、增强数据安全性和实现弹性扩展。服务目标包括系统可用率达百分之九十九点九以上、平均响应时间低于五百毫秒，以及定期提供性能报告。

二、服务内容

（一）核心服务模块

乙方负责提供云计算基础设施，包括虚拟服务器部署、存储资源分配、网络带宽配置和负载均衡管理。乙方应确保服务环境符合国际安全标准，如ISO27001，并实施实时监控和备份机制。具体服务细节包括每日数据备份、每周安全审计和每月性能优化报告。

（二）支持服务

乙方提供全天候技术支持，包括故障响应、系统升级和用户培训。响应时间分为三级：一级故障（系统中断）需在十五分钟内响应并解决；二级故障（性能下降）需在三十分钟内响应；三级故障（咨询问题）需在六十分钟内响应。乙方应指派专职项目经理协调服务交付。

（三）服务变更

任何服务内容变更需经双方书面同意。甲方可提出新增或调整服务模块，乙方应在七个工作日内评估可行性并提供方案。变更涉及费用调整的，应基于实际成本重新协商。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方负责提供必要的业务需求文档、系统接口权限和测试环境。甲方应按时支付服务费用，并遵守乙方制定的安全政策。甲方不得擅自修改服务配置或泄露乙方技术机密。

（二）乙方责任

乙方负责服务的设计、部署、运维和优化，确保服务连续性和数据完整性。乙方应定期提交服务报告，包括性能指标、安全事件和改进建议。乙方需保障服务符合相关法律法规，如《网络安全法》和《数据安全法》。

（三）共同义务

双方应建立定期会议机制，每季度审查服务绩效并解决潜在问题。双方均需保护对方商业秘密，未经授权不得向第三方披露任何敏感信息。

四、服务级别协议

（一）性能指标

乙方承诺服务可用性不低于百分之九十九点九，计算周期为每月。若可用性低于百分之九十九点五，乙方需按比例退还服务费。其他指标包括数据备份成功率百分之百、故障恢复时间不超过两小时。

（二）监控与报告

乙方实施全天候监控系统，实时检测服务异常。每月第五个工作日前，乙方需向甲方提交详细报告，涵盖可用性统计、安全漏洞分析和改进计划。

（三）补救措施

如服务未达标，乙方应立即启动补救流程，包括资源扩容或技术升级。若连续三个月未达标，甲方有权终止本方案。

五、费用与支付

（一）费用结构

服务费用基于资源使用量计算，包括基础月费、资源消耗费和附加服务费。基础月费为固定金额__________（人民币），资源消耗费按实际CPU、存储和带宽使用计费，附加服务费如培训或定制开发另行协商。

（二）支付方式

甲方应在每月第十个工作日前支付上月费用，通过银行转账至乙方指定账户。逾期支付需按日加收千分之一违约金。乙方需提供正规发票。

（三）费用调整

双方可每年审查费用标准，基于市场变化或服务扩展调整。任何调整需提前三十天书面通知。

六、保密条款

（一）保密范围

双方应对本方案涉及的商业信息、技术数据和客户资料保密，包括但不限于服务架构、定价策略和运营数据。保密义务在方案终止后持续三年。

（二）保密措施

双方需采取合理措施保护信息，如加密传输和访问控制。信息泄露时，责任方需立即通知对方并承担损失。

（三）例外情形

保密义务不适用于公共领域信息或法律强制披露。

七、知识产权

（一）所有权

甲方保留其提供的数据和应用的完整知识产权。乙方保留其云计算平台和工具的知识产权。

（二）许可使用

乙方授予甲方非独占许可，允许在服务期内使用乙方提供的软件和服务成果。任何衍生作品知识产权归创建方所有。

（三）侵权处理

如服务涉及第三方知识产权纠纷，责任方需赔偿对方损失。

八、违约责任

（一）违约情形

任何一方未履行本方案义务视为违约，包括但不限于服务中断、费用逾期或保密泄露。

（二）违约赔偿

违约方需赔偿对方直接损失，如服务中断导致业务损失按实际计算。赔偿上限为年度服务费总额。