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2026年IT技术支持工程师面试高频考点梳理及配套训练题含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户IT故障时，以下哪项不属于IT技术支持工程师的职责范围？

A.硬件故障诊断与排除

B.系统配置与优化

C.软件开发与编程

D.用户培训与文档编写

2.以下哪种网络协议主要用于文件传输？

A.FTP

B.SMTP

C.DNS

D.HTTP

3.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig`

B.`netstat`

C.`ping`

D.`tracert`

4.以下哪种数据加密方式属于对称加密？

A.RSA

B.AES

C.ECC

D.SHA-256

5.在处理服务器宕机问题时，以下哪项是首要步骤？

A.立即重启服务器

B.检查硬件及网络连接

C.联系客户投诉

D.更新系统补丁

6.以下哪种操作系统属于嵌入式系统？

A.Windows10

B.macOS

C.Android

D.Linux

7.在远程协助客户解决问题时，以下哪种工具最常用？

A.TeamViewer

B.Slack

C.Zoom

D.MicrosoftTeams

8.以下哪种备份策略属于增量备份？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.磁带备份

9.在IT服务管理中，以下哪项不属于ITIL框架的核心流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.项目管理

D.协调管理

10.以下哪种网络设备用于实现局域网内部通信？

A.路由器

B.交换机

C.防火墙

D.网桥

二、多选题（每题3分，共5题）

1.以下哪些属于IT技术支持工程师常用的软技能？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.编程能力

D.时间管理能力

2.在Windows系统中，以下哪些命令可用于网络诊断？

A.`ipconfig`

B.`ping`

C.`tracert`

D.`netstat`

3.以下哪些属于常见的服务器硬件故障？

A.内存故障

B.硬盘故障

C.电源故障

D.CPU过热

4.在IT服务管理中，以下哪些属于SLA（服务水平协议）的关键要素？

A.响应时间

B.解决时间

C.服务可用性

D.客户满意度

5.以下哪些属于常见的网络安全威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.网络钓鱼

三、判断题（每题1分，共10题）

1.IT技术支持工程师只需具备技术能力，无需良好的沟通能力。

（√/×）

2.MAC地址与IP地址具有相同的唯一性。

（√/×）

3.系统日志是IT故障排查的重要依据。

（√/×）

4.所有服务器都应配置双电源以提高可靠性。

（√/×）

5.远程桌面是解决客户IT问题的最有效方法。

（√/×）

6.数据备份只需要进行一次即可。

（√/×）

7.ITIL框架适用于所有类型的IT服务。

（√/×）

8.VPN（虚拟专用网络）可以提高网络安全性。

（√/×）

9.硬件故障比软件故障更难排查。

（√/×）

10.所有IT技术支持工程师都需要具备Linux系统管理能力。

（√/×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述IT技术支持工程师在日常工作中常见的三大职责。

2.简述TCP/IP协议栈的四个主要层次及其功能。

3.简述IT服务管理中“事件管理”和“问题管理”的区别。

4.简述在处理客户IT故障时，应遵循的“五步法”流程。

五、实操题（每题10分，共2题）

1.假设某公司的Windows服务器突然无法访问共享文件夹，请列出至少三种可能的原因及排查步骤。

2.假设客户反馈其电脑感染了勒索软件，请列出至少四种应急处理步骤。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C.软件开发与编程

解析：IT技术支持工程师主要负责硬件、系统及网络故障排查，软件开发不属于其职责范围。

2.A.FTP

解析：FTP（FileTransferProtocol）是用于文件传输的标准网络协议。

3.A.`ipconfig`

解析：`ipconfig`命令用于查看网络适配器的配置信息，包括IP地址、子网掩码等。

4.B.AES

解析：AES（AdvancedEncryptionStandard）是一种对称加密算法，速度快且安全性高。

5.B.检查硬件及网络连接

解析：服务器宕机时，应先检查硬件（如电源、内存）及网络连接，再进行其他操作。

6.C.Android

解析：Android是嵌入式操作系统，广泛应用于移动设备。

7.A.TeamViewer

解析：TeamViewer是常