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电商促销活动对顾客忠诚度的多维度影响与策略优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。近年来，全球电商市场规模持续扩大，众多电商企业如雨后春笋般涌现，市场竞争愈发激烈。据相关数据显示，2024年全球电商销售额预计将达到[X]万亿美元，同比增长[X]%。在中国，电商行业同样发展迅猛，2024年上半年，全国网上零售额达[X]万亿元，同比增长[X]%。

在如此激烈的竞争环境下，顾客忠诚度成为电商企业脱颖而出的关键因素。忠诚的顾客不仅会频繁购买企业的产品或服务，还会自发地为企业进行口碑宣传，吸引新的顾