养老院老人生活设施维修人员职业道德制度.docxVIP

养老院老人生活设施维修人员职业道德制度

引言：随着社会老龄化进程的加快，养老院老人生活设施维修人员的职业道德与专业素养日益受到关注。为规范维修人员的行为，提升服务质量，保障老人安全，制定本制度。本制度适用于养老院内所有负责生活设施维修的人员，核心原则是确保维修工作安全、高效、规范，同时体现人文关怀。制度的制定旨在明确部门职责，优化组织架构，规范工作流程，加强权限管理，完善绩效评估，强化合规与风险管理，促进沟通协作，建立持续改进机制，最终提升养老院的整体服务水平，为老人创造更加安全、舒适的居住环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心的维修服务职能，负责养老院内所有生活设施的日常维护、应急维修及定期检修工作。部门与其他部门如行政部、财务部、后勤部等保持紧密协作，确保维修工作顺利开展。与其他部门的协作关系主要体现在需求对接、资源调配、信息共享等方面，通过建立高效的沟通机制，实现协同作业。

（二）核心目标：本部门短期目标包括提升维修响应速度，降低故障率，优化资源配置；长期目标则是建立完善的维修管理体系，实现预防性维护，延长设施使用寿命，提高老人满意度。这些目标与公司战略高度关联，通过高效的维修服务，间接提升养老院的品牌形象，增强市场竞争力。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设立总监、主管、维修工三级架构。总监负责全面管理，主管分管不同业务模块，维修工负责具体实施。总监向公司高层汇报，主管向总监汇报，维修工向主管汇报，形成清晰的汇报关系。关键岗位的职责边界明确，总监侧重战略规划与资源管理，主管侧重团队管理与项目执行，维修工侧重具体维修操作。

（二）人员配置：部门人员编制标准根据养老院规模确定，一般包含总监1名，主管X名，维修工X名。招聘需严格筛选，确保应聘者具备相关技能证书及良好职业素养。晋升机制基于绩效考核，优秀员工可晋升为主管或总监。轮岗机制鼓励员工跨模块学习，增强综合能力，一般每年轮岗一次，轮岗期间由原部门和新部门共同培养。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作流程分为报修、派单、实施、验收四个阶段。报修需通过系统提交，派单需明确维修内容、优先级及负责人。实施阶段需严格遵守操作规范，确保安全。验收阶段由主管或客户代表确认，合格后方可关闭工单。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规。项目启动会、中期评审、结项验收等关键节点需记录会议纪要，确保责任清晰。

（二）文档管理：所有文件需规范命名，存档于专用系统，权限严格管控。合同存档需加密处理，仅总监可调阅。会议纪要、报告需使用统一模板，提交时限为会议结束后24小时内。电子文档需定期备份，纸质文档需存放在指定位置，确保可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常维修工作的审批权限，金额超过X万元的采购需上报CEO审批。紧急情况下，维修工可先行处置，事后补办手续。危机处理时可由临时小组直接执行，事后总结复盘。

（二）会议制度：每周召开例会，主管参加，讨论本周工作计划与问题。季度战略会由总监主持，各部门负责人参加，明确季度目标。决议需记录并分配责任人，24小时内完成任务分配，确保执行到位。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：维修部按客户满意度、故障率、响应速度等指标评分，每月自评，季度上级评估。客户满意度通过问卷调查收集，故障率通过系统统计，响应速度以接到报修后的到达时间衡量。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会，连续X次考核优秀者优先提拔。违规操作者需立即整改，情节严重者接受内部调查。数据泄露需立即上报并暂停工作，待调查完毕后处理。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业合规要求，确保维修材料符合标准，操作规范符合安全规定。数据保护需加密处理，防止泄露。

（二）风险应对：制定应急预案，应对突发故障。每季度开展内部审计，抽查流程合规性，发现问题及时整改。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解期间需保持冷静，避免激化矛盾。

八、持续改进机制

员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集一次。制度每年评估一次，重大变更需全员培训。

九、附则

本制度自发布之日起生效，修订历史记录存档。解释权归属部门负责人或法务部。