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客运计划员合规化操作规程

文件名称：客运计划员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员在日常工作中涉及客运计划编制、执行、调整等环节的合规化操作。要求客运计划员严格遵守国家相关法律法规、行业标准和企业规章制度，确保客运计划工作的准确、高效、安全。规程旨在提高客运计划工作的规范化水平，保障旅客安全出行。

二、操作前的准备

1.个人防护：客运计划员在操作前应穿戴符合规定的防护用品，如工作服、安全帽、防护眼镜等，确保个人安全。

2.文件资料准备：提前准备好相关的客运计划文件、旅客信息、车辆信息、线路信息等资料，确保操作过程中所需资料齐全。

3.设备状态确认：

a.检查计算机、打印机等办公设备是否正常运行，确保操作过程中设备稳定可靠。

b.确认客运计划软件版本是否为最新，如有更新，及时更新至最新版本。

c.检查网络连接是否正常，确保数据传输顺畅。

4.环境检查：

a.检查工作场所是否整洁，消除安全隐患，如地面平整、照明充足、通风良好等。

b.检查消防设施是否完好，确保火灾发生时能够及时有效应对。

c.检查紧急疏散通道是否畅通，确保紧急情况下人员能够快速疏散。

5.车辆及线路检查：

a.确认车辆状态，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆安全可靠。

b.检查线路运行状况，如道路状况、交通标志、信号灯等，确保线路运行正常。

c.了解线路周边环境，如周边建筑、地形地貌等，确保线路安全。

6.人员培训与沟通：

a.参加客运计划相关培训，提高自身业务水平。

b.与相关部门（如调度室、车辆段等）保持良好沟通，确保信息畅通。

7.制定操作计划：

a.根据实际情况，制定详细的客运计划操作步骤。

b.确定操作时间、人员分工、责任落实等，确保操作有序进行。

8.检查操作权限：

a.确认客运计划员具备相应操作权限，如修改计划、发布计划等。

b.如无权限，及时向上级汇报，获取相应权限。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先，客运计划员需登录客运计划管理系统，核对个人信息及操作权限。

b.其次，检查客运计划软件系统是否正常运行，确保数据同步和更新。

c.然后，根据当日运营计划，核对车辆、线路、班次等基本信息。

d.接着，进行客运计划编制，包括班次时间、发车时间、停靠站点等。

e.随后，对客运计划进行审核，确保计划合理、符合实际运行需求。

f.审核通过后，发布客运计划，通知相关调度员和驾驶员。

g.最后，监控客运计划执行情况，对异常情况进行及时调整。

2.作业方式：

a.操作过程中，客运计划员应使用规范的客运计划软件，按照规定的流程进行操作。

b.在编制和调整客运计划时，应遵循先整体后局部、先重要后次要的原则。

c.作业过程中，应保持专注，避免因操作失误导致计划错误。

3.异常处置：

a.如遇车辆故障、线路拥堵等异常情况，客运计划员应立即与调度室沟通，共同制定应对措施。

b.对于计划中的错误或遗漏，应立即进行修正，并通知相关人员。

c.如遇突发事件，客运计划员应迅速响应，根据应急预案调整客运计划，确保旅客安全。

d.记录异常情况及处理过程，为后续分析提供依据。

4.操作记录：

a.客运计划员应对每次操作进行详细记录，包括操作时间、操作内容、异常情况及处理结果等。

b.记录应清晰、准确，便于查询和追溯。

5.持续改进：

a.定期对客运计划操作流程进行评估，识别存在的问题和不足。

b.根据评估结果，不断优化操作流程，提高工作效率和安全性。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.计算机系统运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象。

b.客运计划软件界面显示正常，无错位、变形等异常。

c.打印机、扫描仪等外围设备工作正常，响应速度快，无卡纸、打印错误等现象。

d.网络连接稳定，无断线、延迟等异常情况。

e.系统资源充足，如内存、硬盘空间等符合要求。

2.异常现象识别：

a.计算机系统频繁死机或蓝屏，可能是硬件故障或软件冲突。

b.客运计划软件界面出现错位、变形或功能异常，可能是软件本身问题或系统资源不足。

c.打印机、扫描仪等外围设备工作异常，如卡纸、打印错误等，可能是设备故障或耗材问题。

d.网络连接不稳定，如断线、延迟等，可能是网络设备故障或网络拥堵。

e.系统资源不足，如内存溢出、硬盘空间不足等，可能影响操作效率和稳定性。

3.状态监测方法：

a.客运计划员应定期检查计算机系统运行日志，及时发现并处理潜在问题。

b.定期对客运计划软件进行更新，