保险公司领导的述职报告.docxVIP

保险公司领导的述职报告

保险公司领导述职报告

一、公司整体业绩情况

2023年，XX保险公司总保费收入达到156.8亿元，同比增长12.6%，市场份额提升至8.3%，较上年提高0.7个百分点。公司全年实现净利润18.6亿元，同比增长15.3%，综合成本率控制在95.6%的合理水平。

截至2023年底，公司总资产规模达到586.3亿元，较年初增长13.2%；净资产186.5亿元，较年初增长11.8%；偿付能力充足率为156%，远高于监管要求的100%标准，公司财务状况稳健。

公司全年共处理各类理赔案件236.5万件，赔付金额达到67.3亿元，平均理赔时效为2.7天，较上年缩短0.4天，客户满意度达到92.4分，创历史新高。

二、主要业务板块表现

1.寿险业务

寿险业务全年实现保费收入86.3亿元，同比增长9.8%，占公司总保费收入的55.0%。其中，传统寿险业务保费42.6亿元，同比增长6.2%；健康险业务保费31.8亿元，同比增长18.5%；年金险业务保费11.9亿元，同比增长8.3%。

寿险业务新单保费35.7亿元，同比增长15.2%，其中期交新单占比达到72.3%，较上年提高5.6个百分点。13个月继续率达到85.6%，25个月继续率达到76.2%，均高于行业平均水平。

2.财险业务

财险业务全年实现保费收入52.7亿元，同比增长17.3%，占公司总保费收入的33.6%。其中，车险业务保费38.2亿元，同比增长12.5%；非车险业务保费14.5亿元，同比增长33.6%。

车险业务综合成本率为93.8%，较上年下降1.2个百分点；非车险业务综合成本率为91.5%，较上年下降2.3个百分点。财险业务全年实现承保利润5.8亿元，同比增长23.7%。

3.资产管理业务

资产管理业务全年实现管理资产规模达到386.5亿元，较年初增长15.7%。全年投资收益达到28.6亿元，投资收益率达到7.8%，较上年提高0.5个百分点。其中，固定收益类投资占比65.3%，权益类投资占比22.7%，另类投资占比12.0%。

三、市场拓展与客户服务

1.渠道建设

公司渠道建设取得显著成效，全年个险渠道保费收入58.3亿元，同比增长11.5%；银保渠道保费收入42.6亿元，同比增长13.8%；团险渠道保费收入18.2亿元，同比增长8.9%；中介渠道保费收入25.7亿元，同比增长16.3%。

个险渠道人力规模达到12.3万人，较年初增长8.6%，其中绩优人力占比达到32.5%，较上年提高4.2个百分点。人均产能达到4.73万元/月，同比增长7.8%。

2.客户服务

公司全年新增客户126.8万人，客户总量达到856.3万人。客户服务满意度调查显示，整体满意度达到92.4分，较上年提高2.3分。其中，理赔服务满意度94.6分，销售服务满意度91.2分，售后服务满意度90.8分。

公司推出智能理赔服务，实现了小额案件的自动理赔，小额案件自动理赔率达到78.6%，平均理赔时间缩短至0.8天。同时，公司推出一站式客户服务平台，整合线上线下服务渠道，为客户提供7×24小时不间断服务。

3.数字化转型

公司持续推进数字化转型，全年投入数字化建设资金5.8亿元，占公司总投入的12.3%。公司APP月活跃用户达到186.5万人，同比增长43.2%；微信服务号关注用户达到326.8万人，同比增长38.6%。

公司上线AI智能客服系统，日均处理客户咨询12.3万次，问题解决率达到85.6%，人工转接率下降至14.4%。公司大数据风控平台累计识别风险事件3.2万起，有效避免了潜在损失8.6亿元。

四、风险管理与合规经营

1.风险管控

公司全年共开展风险排查项目456个，发现风险点1,236个，整改完成率98.7%。公司建立全面风险管理体系，覆盖承保、理赔、投资、销售等各个环节。

公司偿二代二期工程实施顺利，风险综合评级保持在A级水平。公司内控合规评估得分达到92.6分，较上年提高3.2分，在行业内处于领先水平。

2.合规经营

公司全年开展合规培训2,356场次，覆盖员工45,680人次，培训时长累计达到156,800小时。公司合规检查覆盖率达到100%，发现问题整改率达到99.2%。

公司全年收到监管检查12次，发现问题38项，全部按要求完成整改。公司无重大违法违规行为，无重大投诉事件，监管评价保持良好。

3.应急管理

公司完善应急预案体系，修订各类应急预案86项，开展应急演练236次，参与员工达到