会员积分话术.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕会员积分话术

-1兑换起始话术2顾客常见问题应答3推广短信模板4积分兑换的注意事项5后续跟进话术6激励会员多积分话术7处理积分兑换疑问话术8增加会员活跃度的话术9后续维护话术10定期推送积分活动信息

不负韶华·只争朝夕1PART兑换起始话术

兑换起始话术01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD店员问候您好，请问是先生/女士吗？使用说明电子券可以直接抵顶现金在药房购药自我介绍我是药房的，我们月号-号开展积分兑换活动积分说明您现在有积分(需查询系统准确说出)，可以兑换元的电子券020304

不负韶华·只争朝夕2PART顾客常见问题应答

顾客常见问题应答积分清零问题我们积分永久不清零，除非您在会员积分兑换活动中使用才会消减积分1积分太少问题这次活动除了兑换积分外还有部分商品5-8倍积分，现场购买获得的多倍积分也可以结合之前的积分一起使用2时间安排问题每年会有1-2次兑换活动，建议最好抽空来兑换享受优惠和权益3营业时间问题我们从早上8点开门，一直经营到晚上10点，您随时可以过来兑换4门店选择问题目前有3家店，您可以选择在任何一家店兑换积分，但建议就近兑换5

不负韶华·只争朝夕3PART推广短信模板

推广短信模板兑换比例额外优惠联系方式活动通知100分抵5元，可直接购药尊敬的会员：月日-日，会员积分开始兑换啦！部分商品5-8倍积分，会员特价低至0.1元咨询电话(各分店使用不同号码)

不负韶华·只争朝夕4PART会员积分兑换详细流程

会员积分兑换详细流程顾客来到店内，首先由店员确认身份并查询积分，随后根据积分兑换电子券或商品，最后完成兑换并打印兑换记录介绍流程

不负韶华·只争朝夕5PART积分兑换的注意事项

积分兑换的注意事项注意事项一请确保您的会员卡在有效期内，否则无法进行积分兑换注意事项三积分兑换后不可退换，请谨慎选择兑换商品或服务注意事项二每个账号、每单交易、每月只可参与一次兑换活动注意事项四如遇积分兑换问题，请及时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务

不负韶华·只争朝夕6PART后续跟进话术

后续跟进话术希望您能继续关注我们的活动，未来还有更多优惠等您来享受希望您能对我们此次的积分兑换活动进行客观评价，帮助我们提高服务质量希望您能继续关注我们的活动，未来还有更多优惠等您来享受如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们

不负韶华·只争朝夕7PART节日促销结合话术(以节假日为例)

节日促销结合话术(以节假日为例)节日问候：在这个特殊的日子里，我们推出新的积分活动活动说明：活动期间购买商品可以获得额外的积分加成，且可以参与更多次数的积分抽奖活动促销力度：购买指定商品可以获得双倍积分，且节日期间兑换的礼品更加丰富鼓励参与：希望您能抓住这个机会，参与我们的活动，享受更多的优惠和礼品01020304

不负韶华·只争朝夕8PART应对会员积分不活跃客户的话术

应对会员积分不活跃客户的话术请问近期是否有遇到什么困难或者疑问呢？我们希望能够为您提供帮助了解情况您好，我是药房的店员/客服人员，发现您近段时间没有来参与我们的积分活动了问候客户如果您还有积分的担忧，可以告诉您的是积分永久有效不会清零。同时我们也有新的商品和活动供您选择参与提供方案我们非常欢迎您再次参与我们的活动，享受更多的优惠和权益。希望您能再次光临我们的店铺邀请回馈

不负韶华·只争朝夕9PART激励会员多积分话术

激励会员多积分话术1激励语言：您的积分累积得越多，将来可兑换的商品和优惠就越多，加油努力攒积分吧！积分增长提示：每消费一元即可获得一个积分，积分累加无上限，兑换无压力特殊商品推荐：我们有些限量版商品，只有高积分会员才能享受购买资格，不要错过哦！23

不负韶华·只争朝夕10PART处理积分兑换疑问话术

处理积分兑换疑问话术我为什么兑换不了我的积分？答复：请您确认您的会员卡是否已激活且在有效期内，同时请检查您的积分是否达到兑换标准针对疑问针对疑问针对疑问为什么我的积分兑换没有得到预期的优惠？答复：不同的商品兑换比例不同，您可以咨询店员或查看我们的兑换规则兑换的商品不满意能否退换？答复：兑换