公寓电话销售话术.pptxVIP

COMMUNITYACTIVITYTEMPLATE演讲人：PPT公寓电话销售话术

-产品价值呈现异议处理技巧成交促成策略后续跟进话术成交后致谢强化服务体验打造品牌形象增强客户体验增强团队协作目录强化品牌影响力创新营销策略结语

Part1开场白与初步沟通

开场白与初步沟通自我介绍建立联系引导需求您好，我是公寓的销售顾问，专门为您提供公寓选购咨询服务请问您现在方便接听电话吗？想占用您3-5分钟时间了解一下您的需求您近期是否有考虑投资或自住公寓的需求？我们可以根据您的具体情况推荐合适房源

Part2需求分析与挖掘

需求分析与挖掘购房目的询问请问您考虑公寓主要是用于自住还是投资呢？预算了解为了给您精准推荐，能否了解一下您的预算范围？区位偏好您更倾向于哪个区域的公寓？对交通和周边配套有什么特别要求吗？

Part3产品价值呈现

产品价值呈现010302区位优势：我们项目位于城市核心发展区，地铁500米范围内，周边商业配套成熟投资回报：目前该区域租金回报率稳定在5%左右，空置率低于市场平均水平产品亮点：公寓采用精装修交付，配备智能家居系统，物业管理由知名品牌负责

Part4异议处理技巧

异议处理技巧价格疑虑理解您对价格的关注，我们的定价是基于区位价值和产品品质的综合考量决策犹豫这套房源很抢手，本周已有3组客户表达了购买意向，建议您尽早做决定质量担忧我们项目由知名开发商承建，提供5年质保服务，您可以完全放心

Part5成交促成策略

成交促成策略本月底前签约可享受98折优惠和免一年物业费的特别福利您关注的这个户型目前仅剩最后2套，建议尽快锁定心仪房源我们提供多种付款方式，包括分期付款方案，可以减轻您的资金压力紧迫感营造限时优惠付款灵活

Part6后续跟进话术

后续跟进话术010302信息确认：稍后我会将详细资料发送到您的邮箱/微信，请注意查收持续服务：这是我的联系方式，有任何问题随时欢迎咨询，我会持续为您服务预约看房：您什么时间方便来现场实地考察？我可以为您安排专属接待

Part7持续服务与维护

持续服务与维护010302定期回访：在您入住后，我们将定期进行客户回访，了解您的居住体验和需求推广更新：若公寓升值或有其他优惠政策，我们将及时告知，助您获取更多信息售后服务：如遇任何问题或需要帮助，我们承诺第一时间为您提供优质售后服务

Part8保持良好态度与诚信

保持良好态度与诚信01表达信心我们的公寓质量可靠，您的选择肯定没错。我们会尽力帮助您实现理想的投资回报和居住体验02诚信经营我们始终秉持诚信经营的原则，不夸大其词，只提供真实可靠的信息03积极解决问题在沟通过程中，如遇到任何问题或疑虑，我们将积极与您沟通并解决

Part9成交后致谢

成交后致谢1感谢信任：非常感谢您的信任与选择，我们会继续努力提供优质服务期待再次合作：希望您在未来有任何需要了解的公寓信息时，能够再次与我们联系分享居住感受：希望您在居住过程中，能够与我们分享您的感受和建议，我们会持续改进服务23

Part10客户关系维护与回访

客户关系维护与回访定期回访：在客户入住后的一段时间内，定期进行电话或微信回访，了解客户的居住体验和需求01收集反馈：鼓励客户提出宝贵的建议和意见，对提出有效建议的客户给予适当的奖励或回馈02提供帮助：如客户遇到任何问题或需要帮助，无论大小事务，都应迅速响应并提供帮助03

Part11持续的产品知识与培训

持续的产品知识与培训更新知识库1销售顾问应持续学习和更新公寓相关的市场动态、产品知识等，以提供更专业的咨询服务内部培训2定期进行销售技巧、产品知识等方面的内部培训，提高销售团队的专业素质分享交流3鼓励销售团队成员之间进行经验分享和交流，共同提升销售业绩和服务水平

Part12拓展业务与推荐

拓展业务与推荐推荐其他产品在与客户沟通的过程中，如客户有更多需求，可推荐其他相关产品或服务，如家具、装修等拓展业务合作与客户保持良好的合作关系，可拓展业务合作范围，如代理其他公寓项目的销售等利用老客户推荐新客户鼓励老客户推荐新客户，可给予老客户一定的奖励或优惠

Part13强化服务体验

强化服务体验提供个性化服务根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，如定制看房计划、提供专业的购房建议等关注细节在与客户沟通的过程中，关注细节，如客户的生日、纪念日等，送上小礼物或祝福，增加客户对服务的满意度快速响应对客户的需求和问题，应快速响应并给予满意的答复和解决方案

Part14提升客户满意度

提升客户满意度10定期调查定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和建议110及时改进根据客户的反馈和调查结果，及时改进产品和服务，提高客户满意度210客户关怀在特殊节日或客户生日时，送上关怀和祝福，增加客户的归属感和忠诚度3

Part15长