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消费者“公平交易权”受侵害的维权案例

引言

公平交易权是消费者权益的核心组成部分，它赋予消费者在购买商品或接受服务时，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，同时禁止经营者强制交易或设定不公平、不合理的交易条件。然而在现实消费场景中，从线下实体店到线上电商平台，从日常购物到服务消费，侵害公平交易权的现象仍时有发生。本文通过梳理多类型典型维权案例，还原消费者遭遇不公时的应对过程，剖析维权关键点，既为消费者提供可借鉴的经验，也为规范市场交易秩序提供参考。

一、强制交易：从“被威胁购物”到依法维权的突破

（一）案例背景：旅游购物中的“软暴力”施压

某消费者张先生参加了一场宣传为“纯玩无购物”的国内游，行程过半时，导游以“车辆故障需要维修”为由将游客带至某珠宝店，要求“配合进店参观30分钟”。进店后，销售人员通过“话术轰炸”强调“不买就是不支持家乡发展”“导游会被罚款”，并暗示“不消费别想离开”。张先生因拒绝购买标价数千元的玉石饰品，被导游当众指责“破坏团队规矩”，甚至被滞留店内近1小时。

（二）维权过程：证据链构建与多部门联动

张先生意识到自身权益受损后，首先通过手机隐蔽录音记录导游的威胁性语言，并拍摄了店内强制滞留的监控死角环境（后通过同行游客补充视频）。离团后，他立即向当地文化和旅游局投诉，同时拨打12315热线同步反映情况。执法部门介入后，调取了旅游合同（明确标注“无购物”）、行程单、店内监控（虽未覆盖全部区域，但显示游客滞留时间远超承诺的30分钟），结合张先生提供的录音证据，认定旅行社存在“变相强制消费”行为。

（三）维权结果与法律依据

根据《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为”及《旅游法》第三十五条“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，当地文旅局对旅行社作出罚款、停业整顿的处罚，导游被吊销导游证；张先生不仅获得全额旅游费用退还，还因精神损害获得500元补偿。

二、价格欺诈：从“标价陷阱”到平台责任的界定

（一）案例特征：电商大促中的“先涨后降”套路

消费者李女士在某电商平台“年终大促”期间看中一款智能手表，页面标注“原价2999元，活动价1699元”。下单时她发现，该商品在活动前一周的实际售价仅为1599元，所谓“原价”是商家临时上调的虚高价格。李女士联系商家要求按活动前价格结算被拒，平台客服则以“商家自主定价”为由推诿。

（二）维权关键：价格轨迹的取证与平台义务认定

李女士通过电商平台的“价格历史查询工具”（部分平台提供的功能）截取了商品近30天的价格变动截图，显示活动前7天售价稳定在1599元，活动首日标价2999元后降至1699元。同时，她通过“国家发展改革委价格监测中心”官方公众号了解到，根据《禁止价格欺诈行为的规定》，“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。李女士据此向市场监管部门提交投诉材料，明确指出商家虚构原价的行为。

（三）处理结果与行业影响

市场监管部门认定商家构成价格欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，责令商家退还李女士1699元货款，并赔偿5097元（三倍差额）。此次案例推动平台完善了“大促价格审核机制”，要求商家提前15天申报活动价，并公示价格变动历史，从源头减少类似欺诈行为。

三、质量不符：从“三无产品”到惩罚性赔偿的适用

（一）典型场景：老年群体易受侵害的保健品消费

退休教师王大爷在小区附近的“健康讲座”中购买了某“纳米磁疗床垫”，销售人员宣称该床垫“能治疗高血压、糖尿病”“无效退款”。使用两个月后，王大爷的血压未降反升，经医院检查与床垫无关。他要求商家退款时，对方以“个人体质差异”为由拒绝，并出示“产品合格证书”（后经核实为伪造）。

（二）维权难点：虚假宣传与质量缺陷的双重举证

王大爷首先委托第三方检测机构对床垫进行质量鉴定，结果显示其“磁疗功能”无科学依据，材料安全性不达标（甲醛释放量超标），属于“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）。同时，他通过录音录像还原了讲座现场销售人员的“疗效承诺”，并联系其他购买者共同取证。律师协助梳理法律关系时指出，商家行为同时违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传）和第二十八条（提供与消费者有重大利害关系的信息应当真实、准确）。

（三）司法判决的示范意义

法院审理认为，商家以虚假宣传诱