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2026年商场保洁员考试题与核心解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在商场保洁工作中，处理溢出液体时应遵循的优先原则是？

A.先清理周边污渍，再处理中心区域

B.立即使用强力清洁剂，快速覆盖

C.评估液体性质，防止扩散后逐步清理

D.告知顾客等待，不主动干预

2.商场地面打蜡作业时，以下哪项操作不符合安全规范？

A.打蜡前确保地面干燥，无积水

B.使用防滑警示牌，覆盖作业区域

C.在人流密集处直接喷洒蜡液

D.打蜡后开窗通风，减少气味

3.清洁玻璃时，以下哪种工具最适合用于商场橱窗的深度清洁？

A.钢丝球+普通洗洁精

B.微纤维布+玻璃专用清洁剂

C.橡胶刮板（无刀片）+氨水

D.金属刷+强力去油污剂

4.商场卫生间异味处理时，优先考虑使用哪种消毒方法？

A.普通香氛喷雾掩盖气味

B.乳酸或硼酸溶液缓慢除臭

C.高浓度酒精快速熏蒸

D.仅用拖把拖干地面

5.商场母婴室保洁时，以下哪项物品需重点消毒？

A.门把手

B.婴儿床

C.婴儿玩具

D.排水口

6.清洁地毯时，使用吸尘器时应注意什么？

A.高速档直接强力吸尘

B.调整吸力，避免损坏地毯纤维

C.吸尘前不清理小颗粒杂物

D.忽略角落区域的污渍

7.商场生鲜区地面清洁时，应优先使用哪种清洁剂？

A.强酸除锈剂

B.中性消毒液

C.强力碱水

D.洗洁精混合漂白水

8.清洁电梯轿厢时，以下哪项操作可能违反消防规定？

A.用湿抹布擦拭按钮面板

B.清洁前确认电梯断电

C.使用多功能清洁剂喷洒缝隙

D.定期清理轿厢内杂物

9.商场外墙玻璃清洁时，作业人员应保持怎样的安全距离？

A.2米以下避免高空作业

B.3米以上使用专业防坠绳

C.任意高度无需额外防护

D.仅在无风天气操作

10.清洁过程中发现顾客遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.捡拾后据为己有

B.立即上交商场保安

C.放置在收银台等待认领

D.询问顾客是否需要代为保管

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.商场地面防滑措施包括哪些？

A.使用防滑垫

B.定期测试地面摩擦系数

C.湿地作业时铺设防滑地毯

D.减少地面清洁频率

2.清洁商场母婴室时，需重点消毒的区域包括？

A.排水槽

B.门把手

C.婴儿座椅

D.地面缝隙

3.使用消毒剂时需注意哪些安全事项？

A.避免与酸性物质混用

B.在通风处操作

C.直接喷洒在顾客身上

D.储存时远离食品区

4.商场生鲜区清洁的特殊要求有哪些？

A.使用食品级消毒液

B.严禁使用拖把交叉清洁

C.地面需每日冲洗两次

D.清洁工具需专用

5.清洁电梯轿厢时，以下哪些物品需定期清理？

A.脚步垫

B.玻璃门夹缝

C.控制面板缝隙

D.轿厢地毯

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.商场卫生间地面每日至少清洁两次。（正确/错误）

2.清洁玻璃时，喷洒清洁剂后应立即刮除。（正确/错误）

3.地毯吸尘后无需再进行局部刷洗。（正确/错误）

4.电梯轿厢按钮面板可用强力清洁剂擦拭。（正确/错误）

5.母婴室清洁时，婴儿玩具无需消毒。（正确/错误）

6.商场地面打蜡后应立即封闭区域，禁止通行。（正确/错误）

7.生鲜区清洁时，可使用与餐饮区相同的拖把。（正确/错误）

8.清洁外墙玻璃时，作业人员必须佩戴安全绳。（正确/错误）

9.顾客遗留物品可自行处理，无需上交。（正确/错误）

10.消毒剂浓度越高，清洁效果越好。（正确/错误）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述商场卫生间异味处理的步骤。

2.说明清洁地毯的完整流程。

3.列举商场母婴室清洁的注意事项。

4.如何确保商场地面防滑安全？

五、论述题（1题，10分）

结合实际案例，论述商场保洁员在突发污渍（如油渍、血渍）处理中的关键步骤和注意事项。

答案与核心解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：处理溢出液体需先评估性质（如腐蚀性、易燃性），防止二次污染或危险。普通液体可按常规清理，特殊物质需特殊处理。

2.C

-解析：打蜡时应在人流稀疏处操作，喷洒蜡液可能刺激呼吸道或导致滑倒。

3.B

-解析：微纤维布配合专用清洁剂可减少刮痕，适合玻璃表面精细清洁。钢丝球易划伤，橡胶刮板需技巧，氨水刺激性大。

4.B

-解析：乳酸或硼酸溶液可缓慢分解异味分子，香氛仅掩盖，酒精易挥发且不彻底，拖地无法解决空气异味。

5.B

-解析：婴儿床高频接触，需重点消毒，其他物品虽需清洁但风险较低。

6.B

-解析：调整吸力可避免地毯起毛或损坏，高速档易损坏纤维