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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现什么？

A．政务服务事项全程线上办理

B．政府部门内部资料共享

C．企业和群众办事“最多跑一次”

D．提升政府网站访问速度

2、江苏政务服务事项标准化管理中，“三级四同”指的是什么？

A．省、市、县三级，事项名称、编码、依据、流程相同

B．市、县、乡三级，事项名称、材料、时限、收费相同

C．省、市、县三级，事项名称、编码、依据、行使层级相同

D．县、乡、村三级，服务标准、流程、时限、材料相同

3、下列哪项不属于江苏政务服务“不见面审批”改革的基本原则？

A．以申请人自愿为前提

B．以数据共享为基础

C．以现场核验为常态

D．以电子证照为支撑

4、江苏政务服务网个人用户实名认证最高等级通常要求绑定什么？

A．手机号码和身份证信息

B．银行卡和人脸识别

C．社保卡和公积金账户

D．支付宝账号和微信实名

5、政务服务事项“好差评”制度中，评价结果应用的核心目的是什么？

A．作为工作人员绩效考核依据

B．公开所有差评以接受社会监督

C．推动服务流程优化和问题整改

D．限制群众重复提交差评

6、在江苏政务服务大厅，下列哪类人员可提供帮办代办服务？

A．窗口工作人员兼职提供

B．社会志愿者经培训上岗

C．由行政审批局统一配备的专职人员

D．第三方公司派遣的商业顾问

7、下列哪项是政务服务“跨省通办”的主要实现方式？

A．申请人邮寄纸质材料至异地窗口

B．通过国家政务服务平台线上流转办理

C．申请人必须到属地开具证明文件

D．依赖微信公众号自行上传材料

8、江苏政务服务事项清单管理中，动态调整机制主要依据什么？

A．群众投诉频率

B．政策法规变化和实际需求

C．窗口工作人员建议

D．年度财政预算额度

9、政务服务窗口实行“首问负责制”，其核心要求是什么？

A．首位接待人员必须全程代办

B．首位接待人员负责引导或办理到底

C．首位接待人员必须当场解决问题

D．首位接待人员可直接拒绝非职责事项

10、江苏政务服务“苏服办”APP主要整合了哪些功能？

A．政务办事、便民服务、政策查询、互动交流

B．仅提供行政审批在线申报

C．专用于公务员内部办公

D．仅发布政府公告信息

11、江苏政务服务办事员在受理行政审批事项时，实行“一窗受理、集成服务”，其核心目标是提升哪一方面的服务效能？

A．提高窗口人员工资待遇

B．优化行政审批流程，减少群众跑腿次数

C．增加行政审批事项数量

D．减少政府信息公开内容

12、根据江苏省政务服务标准化建设要求，政务服务事项清单应实行动态管理，其主要责任主体是？

A．各级行政审批局或政务服务管理机构

B．财政部门

C．纪检监察机关

D．信访办公室

13、下列哪项不属于江苏政务服务“不见面审批”实现的主要途径？

A．全程网上办理

B．快递送达

C．自助终端办理

D．必须现场核验原件

14、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其基本要求是？

A．首位接待人员须全程跟踪办结

B．首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C．首位接待人员可直接拒绝非职责事项

D．由领导指定专人负责

15、江苏政务服务事项编码实行统一规则，其编码结构中不包括以下哪项？

A．行政区划代码

B．实施部门代码

C．办事人员工号

D．事项基本码

16、在江苏政务服务网办理业务时，电子签名与纸质签名具有同等法律效力的依据是？

A．《中华人民共和国民法典》

B．《中华人民共和国电子签名法》

C．《中华人民共和国行政许可法》

D．《江苏省数据条例》

17、政务服务办事员处理群众投诉时，应在收到投诉后多少个工作日内予以回应？

A．1个工作日

B．3个工作日

C．5个工作日

D．7个工作日

18、下列哪项属于江苏政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限现场纸质评价

B．仅限电话回访

C．线上线下融合多渠道评价

D．仅限内部考核

19、政务服务事项办事指南中，“办理时限”通常指？

A．群众准备材料的时间

B．行政机关作出决定的时间

C．快递送达时间

D．节假日累计时间

20、江苏政务服务推进“跨省通办”的主要技术支撑是？

A．区块链技术全面应用

B．全国一体化政务服务平台

C．各地自建独立系统

D．纸质材料邮寄交换

21、在江苏政务服务办事员二级（技师）工作中，以下哪项属于“首问负责制”的核心要求？

A.