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2025年成人自考-自考本科(工商管理)-质量管理(一)：00153历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在质量管理中，强调“以顾客为关注焦点”的原则属于哪一质量管理体系标准的核心内容？

A．ISO9000

B．ISO9001

C．ISO14001

D．ISO45001

2、下列哪项是全面质量管理（TQM）的核心特征？

A．以成本控制为中心

B．仅由质量部门负责

C．全员参与和持续改进

D．依赖最终检验把关

3、在质量管理工具中，用于分析问题原因的图示方法是？

A．直方图

B．控制图

C．排列图

D．因果图

4、下列哪项属于“外部失败成本”的典型例子？

A．员工培训费用

B．来料检验成本

C．产品召回费用

D．过程抽检费用

5、PDCA循环中的“C”阶段主要任务是？

A．制定质量目标

B．实施改进措施

C．检查实施效果

D．固化标准流程

6、六西格玛管理中，DMAIC流程的第二个阶段是？

A．定义

B．测量

C．分析

D．改进

7、下列哪项最能体现“质量成本”中的预防成本？

A．返工费用

B．客户投诉处理费

C．质量体系认证投入

D．产品报废损失

8、在质量管理体系中，过程方法的核心目的是？

A．降低员工流动率

B．提高过程效率和有效性

C．减少设备维护成本

D．加快产品上市速度

9、下列哪项是衡量过程稳定性的主要工具？

A．散点图

B．控制图

C．流程图

D．检查表

10、根据朱兰的质量三部曲，下列哪项属于“质量改进”阶段？

A．设定质量目标

B．识别客户需求

C．实施突破性项目

D．进行质量审核

11、在质量管理中，强调“以顾客为关注焦点”的质量管理原则出自哪个标准体系？

A．ISO9000

B．ISO14000

C．ISO45001

D．ISO22000

12、PDCA循环是质量管理中的基本方法，其中“C”代表的阶段是？

A．计划

B．实施

C．检查

D．改进

13、下列哪项属于“预防成本”的范畴？

A．返工费用

B．质量检验员工资

C．质量培训费用

D．客户投诉处理费用

14、六西格玛管理中，DMAIC流程的第三个阶段是？

A．定义

B．测量

C．分析

D．改进

15、全面质量管理（TQM）的核心思想是？

A．以成本控制为中心

B．以全员参与为基础

C．以生产效率为导向

D．以技术创新为驱动

16、下列哪项是“质量方针”的正确定义？

A．组织在质量方面追求的目标

B．组织关于质量的正式声明和方向

C．质量管理体系的审核标准

D．客户对产品性能的具体要求

17、在质量控制图中，上下控制限通常设定为？

A．平均值±1倍标准差

B．平均值±2倍标准差

C．平均值±3倍标准差

D．最大值与最小值之间

18、以下哪项属于外部故障成本？

A．工序检验费用

B．产品召回费用

C．原材料检验费用

D．设备维护费用

19、“质量成本”概念最早由哪位学者提出？

A．戴明

B．朱兰

C．克劳斯比

D．石川馨

20、下列哪项最能体现“持续改进”的质量管理原则？

A．严格执行现有操作规程

B．定期开展质量审核

C．鼓励员工提出改进建议

D．增加检验频次

21、在质量管理中，强调“预防胜于检验”的理念主要体现于哪个质量管理阶段？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量标准化阶段

22、下列哪项是PDCA循环中“C”阶段的主要任务？

A.制定质量目标和实施方案

B.实施既定的改进措施

C.检查实施结果与预期目标的差异

D.将成功经验标准化并推广

23、ISO9001:2015标准的核心思想是基于什么管理方法？

A.过程方法

B.结果导向

C.成本控制

D.人员激励

24、下列哪项属于“内部故障成本”的典型例子？

A.客户退货产生的处理费用

B.产品保修服务支出

C.生产过程中废品的损失

D.质量体系认证费用

25、六西格玛管理中，DMAIC方法的首要步骤是？

A.改进（Improve）

B.控制（Control）

C.测量（Measure）

D.定义（Define）

26、下列哪项最能体现“顾客满意”的核心内涵？

A.产品价格低于市场平均水平

B.产品功能远超用户需求

C.顾客感知质量与期望质量的比较结果

D.企业获得高额利润

27、质量功能展开（QFD）的主要作用是？

A.降低生产成本

B.将顾客需求转化为技术特性

C.提高员工工作效率

D