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车辆通行费收费员岗位设备安全操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于所有从事车辆通行费收费工作的员工，涉及各类收费设备操作。

2.目的：为确保车辆通行费收费工作的顺利进行，保障收费员及过往车辆的安全，特制定本规程。通过规范操作流程，提高工作效率，降低事故风险。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员在开始工作前必须穿戴统一的制服，佩戴安全帽，根据天气情况穿戴防寒或防晒衣物，佩戴护目镜以保护眼睛免受尘埃和化学品的侵害，并确保鞋子符合防滑要求。

2.设备检查：操作前应对收费设备进行检查，包括但不限于收费机、监控摄像头、报警系统等，确保设备正常运行。检查内容包括设备外观是否完好、按键是否灵敏、屏幕显示是否正常等。

3.环境要求：收费区应保持整洁、光线充足，收费员操作台应干净无障碍物。操作前应确保收费区内的环境符合安全标准，无安全隐患。

4.个人准备：收费员应保持良好的精神状态，避免疲劳工作。操作前应检查个人健康状况，如有感冒、发烧等症状，应及时请假或更换岗位。

5.文件资料：确保所有收费相关文件、票据、记录册等资料齐全且放置在指定位置，以便于操作过程中的查阅和归档。

6.安全提醒：操作前应向同事进行安全提醒，包括但不限于收费操作流程、突发事件处理、紧急疏散路线等，确保团队协作无障碍。

三、操作步骤

1.启动设备：首先开启收费机，确保其处于正常工作状态。检查监控摄像头是否正常工作，报警系统是否灵敏。

2.检查车辆：对进入收费区的车辆进行初步检查，确认车辆类型、车牌号码等信息，确保信息准确无误。

3.输入信息：根据车辆信息，在收费机上进行操作，输入车牌号码，选择正确的收费类型。

4.收费操作：按下收费机上的收费按钮，开始收费流程。注意观察收费机显示，确保收费金额正确。

5.收取费用：收取现金或使用非现金支付方式，确保收取的费用与显示金额一致。

6.打印票据：在收费完成后，打印收费票据，确保票据信息与实际收费相符。

7.票据发放：将打印好的票据递给驾驶员，并确认驾驶员已收到。

8.记录信息：在收费记录册上记录车辆信息、收费金额、收费时间等，确保信息完整。

9.设备复位：收费结束后，关闭收费机，进行复位操作，为下一辆车做好准备。

10.清理环境：收费过程中产生的垃圾应立即清理，保持收费区整洁。

关键点：确保收费信息准确无误，操作过程中注意观察设备状态，遇到异常情况及时上报，保持收费环境整洁，确保操作安全。

四、设备状态

1.良好状态：

-收费机显示清晰，按键响应灵敏。

-监控摄像头画面稳定，无卡顿现象。

-报警系统正常工作，能够在紧急情况下及时响应。

-票据打印机打印效果良好，无卡纸或打印质量问题。

-收费区照明充足，无安全隐患。

-设备运行噪音在正常范围内，无异常振动。

2.异常状态：

-收费机显示模糊或无显示，按键无响应或卡顿。

-监控摄像头画面模糊、抖动或无信号。

-报警系统无法正常启动或响应缓慢。

-票据打印机出现卡纸、打印不清或无法打印等问题。

-收费区照明不足或出现故障。

-设备运行噪音过大或伴有异常振动。

在操作过程中，收费员应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，并根据情况采取以下措施：

-对于可自行解决的问题，如收费机按键卡顿，可尝试重启设备。

-对于需要专业人员处理的问题，如设备故障，应立即上报，等待维修。

-在设备异常期间，应采取备用方案，如手动记录车辆信息，确保收费工作不受影响。

-定期对设备进行维护和检查，预防设备故障，确保收费工作顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-收费机测试：每日开始工作前，对收费机进行测试，包括功能测试（如收费、找零、打印票据等）和性能测试（如处理速度、稳定性等）。

-监控摄像头测试：检查摄像头是否能够清晰捕捉到车辆和收费员动作，测试画面清晰度和覆盖范围。

-报警系统测试：模拟紧急情况，测试报警系统是否能够及时响应，包括声音和视觉信号。

-票据打印机测试：测试打印机的打印功能，包括打印速度、清晰度和连续打印能力。

2.调整程序：

-收费机调整：如发现收费机功能异常，根据用户手册进行相应调整，必要时联系技术人员。

-监控摄像头调整：如摄像头角度或光线不适宜，调整摄像头位置或调整照明设备。

-报警系统调整：对报警系统的灵敏度进行调整，确保在必要时能够及时发出警报。

-票据打印机调整：如打印机出现卡纸或打印质量问题，清理打印机内部，调整打印设置。

3.定期检查