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某家具公司家具咨询服务方案

某家具公司家具咨询服务方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本方案依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《服务业企业质量管理规范》等法律法规及行业标准制定，旨在规范公司家具咨询服务业务流程，提升服务质量与客户满意度，防范合规风险，促进业务可持续发展。

1.2适用范围与对象

本方案适用于公司所有从事家具咨询服务业务的活动，包括但不限于产品设计咨询、空间规划咨询、材料选型咨询、售后解决方案等。适用对象包括咨询服务团队、销售部门、技术支持部门及相关协作岗位。

1.3核心原则

咨询服务业务应遵循“专业诚信、客户导向、风险可控、持续改