保险公司理赔员2025年工作总结及2026年工作计划.docx

保险公司理赔员2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是我在保险理赔岗位上深化专业能力、探索服务边界的关键一年。全年共受理各类理赔案件1287件，涉及车险、健康险、财产险三大主类，其中完成结案1213件，未决案件74件（均处于调查或协商阶段），案件平均处理时效较2024年缩短1.8个工作日至5.2个工作日，客户满意度测评达94.7%，较上年提升3.2个百分点。以下从核心工作成果、存在问题及2026年重点规划三方面展开总结与展望。

一、2025年核心工作成果

（一）案件处理质效双升，风险防控能力强化

全年处理车险案件892件，占比69.3%，其中人伤案件217件、车损案件675件。