“12345”工作法，提升老年人的获得感和幸福感.docxVIP

尊老、敬老、爱老是中华民族传统美德,实现“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”是全社会共同责任。养老服务关系民生,是国家治理体系和治理机构的一个重要方面,随着我国老龄化程度加深,老年人存在多层次多样化需求,尤其是在我国的农村、移民搬迁地区尤为突出,为积极应对人口老龄化,满足老年人对美好生活的追求,社会多方力量协同共同参与到社区老年人服务中来,依托社区建立居家爱老助老服务平台,积极探索社会力量参与社区助老爱老服务的新途径。

一、基本情况

沿河县官舟镇易地移民搬迁安置点和舟社区修建于2016年4月,2018年6月投入使用,属于开放式集中住宅小区。小区占地面积153.7亩,建筑面积17.1314万平方米,社区有48个组团,住房1230套。搬迁对象来自沿河县10个贫困乡镇。现已搬迁入住居民1190户5916人,社区年轻人基本上都外出务工,剩下老人小孩生活在家中,社区有老年人共478人，通过社工前期入户走访调研,了解社区老年人普遍存在健康状况不乐观,晚年生活空虚,权益意识淡薄、安全意识缺乏等需求问题。

二、理论基础

马斯洛需求层次理论,把需要分成生理需要、安全需要、爱和归属感、尊重和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排序;首先对于生理上的需求,只有先满足最基本的生理需求,及身体健康需求的前提下,才能实现其他的需求。因此,熟悉并掌握相关的健康知识,对于老年人预防和缓解常见的老年疾病是非常重要的。对于安全上的需求,马斯洛认为,整体有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具。老年人安全服务活动的开展,旨在解决老人在安全上的需要,以更能促使老人满足更深层次的需要。人人都渴望融洽的人际关系,老年人也不例外,老年人希望爱别人,也希望被别人爱,社区很多老人退休赋闲在家或者因为移民搬迁使得交际圈子缩小,而感到无聊和失落,由此产生归属于某个群体的感情需要,可以互相关心照顾,他们希望社会能为他们创造机会和条件,通过各种活动结交朋友,建立新的人际关系,满足老年人的社交需求,获得与他人交流和进行情感宣泄的机会。当一个人的低层次的需求得到特别满足,就会要求得到更高层次的需求,并且这种要求会越来越强烈,社区留守老人缺少儿女陪伴和精神上的心灵关怀,通过开展娱乐活动把老人们聚集在一起,增加老年群体之间的交流,建立精神娱乐上的支持系统。

三、12345工作法概述

所谓“12345”。“1”即搭建1个社工站服务平台;“2”指两种助老服务模式:一是借助社区楼栋长网格员,以组团为单元对各组团老人情况进行跟踪服务,及时了解老年人生活情况和需求信息。二是“社工+志愿者”双联动针对社区老人开展微“孝”志愿服务;“3”是综合运用个案、小组、社区社会工作3大工作方法;“4”即重点聚焦特困老人、残疾人、高龄老人、空巢老人4类特殊人群;“5”主要围绕老年人健康需求、居家安全需求、文娱需求、社交需求、权益需求5个方面需求开展老年人服务。

搭建“1”个平台

搭建1个服务平台,依托社会工作和志愿服务站,由2名专职社会工作者综合运用社会工作知识、技巧,调研了解社区老年人需求,建立老年人信息服务需求库,制定服务清单,面向老年人开展服务,提高老年人的晚年幸福生活指数。

“2”种助老服务模式

社会工作者在开展助老服务过程中,根据不同老年人的实际情况和需求,综合运用社会工作个案、小组、社区3大工作方法为老年人提供社会工作服务,帮助有困难、有需求的单个个体或者群体发掘和运用自身及其周围资源,改善个人与社会环境之间的关系。

运用社会工作“3”大工作方法

社会工作者在开展助老服务过程中,根据不同老年人的实际情况和需求,综合运用社会工作个案、小组、社区3大工作方法为老年人提供社会工作服务,帮助有困难、有需求的单个个体或者群体发掘和运用自身及其周围资源,改善个人与社会环境之间的关系。

聚焦特困老人、残疾人、高龄老人、空巢老人“4”类人群

所有老年人都是社会工作者的关注对象,尤其是特困老人、残疾人、高龄老人、空巢老人等特殊群体需求更加突出,社工开展主动关爱、需求问询、心理疏导、健康状况、生活情况、社区融入等服务,让他们平等参与和融入社会发展。

满足老年人“5”大需求

1.健康需求:经前期调研以及社区各楼栋长反映发现,和舟社区有很多来自官舟镇周边各个村的老人,都是易地扶贫搬迁到和舟社区。随着老年人器官系统的储备能力和精力的下降,老人的行动缓慢、思维反应衰迟、健康防范意识不高。和舟社区的老人由于绝大部分属于搬迁户,现在与曾经的生活环境差异更大,缺乏一些常见的健康知识,而健康对于老年人来说,如同水对于鱼儿一样重要,因此社区老年人有对日常生活中关于健康护理方面的知识,以及提高他们的预防能力的需要。社工定期协调链接社区卫生院、官舟镇卫生院医疗资源为社区老年人开展健康义诊、健