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医疗服务质量监控制度

引言：随着服务行业的快速发展，医疗服务质量监控制度在保障患者权益和提升机构竞争力方面发挥着至关重要的作用。该制度的制定旨在规范医疗服务流程，确保服务质量的稳定性和可靠性，同时促进机构内部管理的科学化和高效化。制度适用范围涵盖医疗服务的各个环节，包括诊断、治疗、护理、康复等，适用于机构内的所有部门和员工。核心原则强调以患者为中心，注重服务细节，强化责任意识，确保持续改进。通过明确各部门职责、优化工作流程、建立科学的评估机制，该制度旨在构建一个全面、系统的医疗服务质量管理体系，为患者提供更加安全、高效、人性化的服务。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门