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物流配送服务规范手册.docx

物流配送服务规范手册.docx

    物流配送服务规范手册

    1.第一章服务理念与原则

    1.1服务宗旨

    1.2服务标准

    1.3服务流程

    1.4服务质量控制

    1.5服务反馈机制

    2.第二章服务组织与管理

    2.1组织架构

    2.2管理体系

    2.3质量管理

    2.4人员培训

    2.5职责划分

    3.第三章服务流程与操作规范

    3.1配送流程

    3.2包装与运输

    3.3货物交接

    3.4仓储管理

    3.5信息管理系统

    4.第四章客户服务与支持

    4.1客户服务政策

    4.2售后服务

    4.3问题处理流程

    4.4客户沟通机制

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