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医院后勤保障管理方案与考核细则

前言

医院后勤保障工作是医院整体工作的重要组成部分，是保障医疗、教学、科研等各项事业顺利开展的基石。其管理水平直接关系到医院的运行效率、医疗质量、患者满意度及整体形象。为进一步规范医院后勤保障管理，提升服务质量与效能，确保医院各项工作有序、高效、安全运行，特制定本方案与考核细则。本方案旨在明确后勤保障的职责、内容、流程及标准，考核细则则作为评价后勤工作成效、激励员工积极性的重要依据。

一、医院后勤保障管理方案

（一）指导思想

以患者为中心，以临床需求为导向，坚持“安全第一、预防为主、服务至上、精细管理、持续改进”的原则，整合资源，优化流程，提升后勤保障的科学化、规范化、精细化水平，为医院高质量发展提供坚实可靠的后勤支撑。

（二）基本原则

1.服务性原则：始终将服务临床、服务患者、服务职工放在首位，满足医疗工作的各项需求。

2.安全性原则：将安全生产放在后勤工作的突出位置，确保水、电、气、暖等critical设施安全运行，保障医疗秩序和人身财产安全。

3.效益性原则：在保障服务质量的前提下，加强成本控制，厉行节约，提高资源利用效率，实现社会效益与经济效益的统一。

4.规范性原则：建立健全各项规章制度和操作规程，实现后勤管理有章可循、有据可依。

5.创新性原则：积极引入先进的管理理念、技术和方法，推动后勤服务智能化、信息化建设，提升管理效能。

（三）总体目标

建立健全权责清晰、管理规范、服务高效、保障有力、安全稳定、节能环保的现代化医院后勤保障体系，为医院各项事业发展提供优质、高效、安全、经济的后勤服务。

（四）具体目标

1.设施设备完好率：保持在较高水平，确保各类医疗及辅助设施设备正常运行。

2.应急响应及时率：对突发故障和紧急报修，确保快速响应和处置。

3.服务满意度：临床科室及患者对后勤服务的满意度稳步提升。

4.安全事故发生率：力争实现重大安全责任事故零发生，一般事故发生率控制在极低水平。

5.资源利用效率：水、电、气等能耗指标逐年优化，物资浪费现象得到有效控制。

（五）组织架构与职责分工

1.成立后勤保障工作领导小组：由医院分管领导任组长，后勤管理部门负责人任副组长，相关职能科室及临床科室代表为成员。负责审定后勤保障发展规划、重大事项决策、资源调配及监督考核。

2.后勤管理部门（如后勤保障部/处）：作为后勤保障工作的具体执行和管理部门，负责本方案的组织实施、日常协调、监督检查及人员管理。

3.各专业班组/岗位：根据后勤保障内容下设若干专业班组，如动力班、维修班、保洁班、物资管理班、安保班、膳食科等，明确各班组及岗位职责，确保各项工作落实到人。

（六）主要保障内容与管理措施

1.动力保障管理

*内容：水、电、气（医用气体、蒸汽等）、空调、电梯等。

*措施：建立健全巡检制度，定期对各类机房、线路、管道、设备进行检查、保养和维护；制定应急预案，确保突发停供时的应急处置；加强能耗监测与分析，推广节能技术和措施。

2.设施设备维护保养

*内容：建筑物主体及附属设施、医疗设备（后勤负责部分）、办公设备、通讯设备等。

*措施：建立设备台账和技术档案，实行计划性预防维护与故障维修相结合；规范维修流程，提高维修效率和质量；对老化设备及时评估，提出更新改造建议。

3.环境卫生与绿化管理

*内容：门诊、病房、办公区、公共区域的清洁保洁，医疗废物暂存点管理，院内绿化养护。

*措施：制定清洁卫生标准和作业流程，实行分区包干责任制；加强保洁人员培训，规范操作；选用环保、高效的清洁用品；定期进行病媒生物防治；科学规划绿化布局，提升绿化档次。

4.物资采购与仓储管理

*内容：办公用品、劳保用品、维修材料、被服等后勤物资的采购、验收、存储、发放。

*措施：严格执行政府采购和医院内控制度，坚持公开、公平、公正原则；建立健全物资出入库登记和库存盘点制度，确保账实相符；优化库存结构，减少积压和浪费，保障供应及时。

5.安全管理

*内容：消防安全、治安安全、交通安全、信息系统安全（配合信息科）、特种设备安全等。

*措施：落实安全生产责任制，定期开展安全检查和隐患排查整改；完善消防设施，畅通消防通道，定期组织消防演练和安全教育培训；加强门卫管理和巡逻，确保医院财产和人员安全；规范特种设备操作和维保。

6.餐饮服务管理（若有）

*内容：为患者、职工提供餐饮服务。

*措施：严格执行食品安全卫生标准，确保食材采购、储存、加工、配送等各环节安全可控；丰富菜品种类，满足不同需求；加强食堂人员健康管理和培训。

7.医疗废物与污水处理

*内容：医疗废物的分类收集、暂存、转运（交由有资质单