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XX医院患者满意度调研报告（XXXX年X月-X月）

一、引言

（一）调研背景与目的

在当前医疗卫生体制改革不断深化、医疗市场竞争日趋激烈的背景下，提升医疗服务质量、改善患者就医体验已成为医院生存与发展的核心竞争力。患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，直接反映了患者对医院医疗技术、服务态度、就医环境等多方面的综合评价。

为全面、客观了解我院患者在就医过程中的真实感受与需求，发现服务环节中存在的问题与不足，持续改进医疗服务质量，提升患者就医获得感与信任度，我院于XXXX年X月至X月期间，组织开展了本次患者满意度调研。旨在通过系统的调研分析，为医院管理决策提供数据支持，推动医院服务水平的持续优化。

（二）调研对象与方法

本次调研对象为在我院门诊就诊及住院治疗的患者。调研方法主要采用定量与定性相结合的方式：

1.问卷调查法：设计结构化问卷，内容涵盖门诊服务（挂号、候诊、医生诊疗、检查、药房等）、住院服务（入院接待、病房环境、护士护理、医生查房、治疗效果、餐饮服务、出院流程等）、医院环境与设施、医患沟通、收费合理性及总体满意度等维度。问卷采用李克特量表计分，并设置开放性问题收集具体意见与建议。

*样本量：本次调研共发放问卷[具体数字]份，回收有效问卷[具体数字]份，有效回收率为[百分比]%。样本选取兼顾了不同科室、不同年龄段、不同疾病类型及不同付费方式的患者，力求样本的代表性。

2.访谈法：随机选取部分门诊及住院患者进行半结构化访谈，深入了解其就医体验和潜在需求。

3.数据分析方法：采用[具体统计软件名称，如SPSS]对回收的有效问卷数据进行描述性统计分析（频次、均值、标准差）和差异性分析（如T检验、方差分析等）。对访谈资料进行编码与主题提炼。

二、调研结果与分析

（一）总体满意度概况

本次调研结果显示，我院患者总体满意度得分为[具体分数，如X.X分，满分X分]，处于[较高/良好/有待提升]水平。其中，[百分比]%的患者对我院整体服务表示“满意”或“非常满意”，[百分比]%的患者表示“一般”，[百分比]%的患者表示“不满意”或“非常不满意”。

（二）各维度满意度分析

1.门诊服务满意度

*总体情况：门诊患者满意度得分为[具体分数]。

*主要积极方面：

*医生诊疗态度与专业水平获得较高评价，特别是在耐心问诊、病情解释方面。

*门诊大厅导诊服务得到患者认可。

*主要待改进方面：

*候诊时间：部分科室候诊时间较长，成为患者反映较为集中的问题。

*检查预约与等候：大型设备检查预约周期较长，检查报告出具时间有待缩短。

*挂号缴费便捷性：虽然已推行多种挂号方式，但部分老年患者对自助机操作仍不熟悉，人工窗口排队现象在高峰时段依然存在。

2.住院服务满意度

*总体情况：住院患者满意度得分为[具体分数]，略高于门诊患者。

*主要积极方面：

*护士的护理服务（如巡视、基础护理、健康宣教）满意度较高，患者对护士的专业素养和人文关怀给予肯定。

*病房环境的整洁度和安静度评价较好。

*主要待改进方面：

*膳食服务：住院患者对餐饮的口味、种类及个性化需求（如糖尿病餐、清真餐）的满足度有待提升。

*医患沟通：部分患者反映医生查房时间较短，对病情及治疗方案的解释不够详尽。

*出院手续办理：流程略显繁琐，等待时间较长。

3.医疗技术与效果感知

患者对我院医生的专业技术水平总体评价较高，对疾病的诊断准确性和治疗效果表示基本满意。多数患者认为在我院得到了及时有效的救治。

4.医院环境与设施

*积极方面：医院整体环境整洁，公共区域标识较为清晰，卫生间清洁度较好。

*待改进方面：部分区域停车位紧张；门诊候诊区座椅数量不足；部分病房设施（如呼叫系统、卫生间防滑措施）需定期维护和更新。

5.收费与医保服务

患者对收费透明度基本认可，但仍有部分患者对检查项目费用和药品价格表示关注。医保政策解释和报销流程的便捷性方面，存在进一步优化空间。

6.医患沟通

多数患者认为医护人员服务态度良好，但在沟通的及时性、信息的全面性以及对患者疑问的解答耐心程度上，仍有提升空间。部分患者希望能获得更多关于病情预后、康复指导的信息。

（三）患者反馈的主要问题与建议（开放性问题汇总）

1.关于等待时间：希望进一步缩短挂号、候诊、检查及取药的等待时间。

2.关于信息告知：希望医生能更详细地解释病情、治疗方案及用药指导；检查结果出来后能及时通知。

3.关于服务流程：建议简化就医流程，特别是针对老年人和行动不便患者提供更多便利。

4.关于医院设施：希望增加院内休息座椅，改善部分区域网络信号。

5.关于餐饮服务：提升住院膳食的多样性和口味，考虑更多