家具公司客户服务质量制度（规则）.docx

家具公司客户服务质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）等国家法律法规、行业标准和国际公约，结合家具公司“价值创造、风险防控、效率提升”的核心导向，旨在规范客户服务管理流程，有效防控服务风险，提升客户满意度与业务效率，支撑企业数字化转型与国际化经营战略。当前管理痛点主要体现在服务标准不统一、跨部门协同效率低、风险管控手段滞后、国际化服务能力不足等问题，核心目标在于构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现客户服务管理的标准化、规范化、数字化与国际化。

1.2适用