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2026高职第三学年（空中乘务）服务资格核心测试题.docVIP

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  • 2026-01-23 发布于天津
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2026高职第三学年（空中乘务）服务资格核心测试题.doc

    2026高职第三学年（空中乘务）服务资格核心测试题

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共40分）

    答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

    1.空中乘务服务中，最能体现对乘客尊重的服务环节是（）

    A.微笑服务B.主动问候C.个性化服务D.及时响应需求

    2.当遇到乘客提出不合理要求时，乘务员应采取的正确态度是（）

    A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.先答应再拖延D.不予理会

    3.以下哪种行为不符合空中乘务职业形象要求（）

    A.化淡

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