酒店服务员岗位职责与任职资格分析.pdfVIP

工作分析表（修订）

表一：

从事岗位名字服务员有无

我的上级岗位名字客房主管我的部门名字客房部

下级的岗位

岗位任职资格要求30—40岁

：女

籍贯：不限

学历：初中

状况：已婚

经验要求：一年以上酒店行业相关工作经验

知识要求：礼仪、专业的服务技能

能力要求：应变能力、独立处理简单事情的能力

其他要求：性格随和、沟通能力

表二：

重要性具体工作占用时间%

负责本楼层区域对客的迎送及各项服务工作，并向客人

510%

介绍酒店的主要服务项目和设施设备及使用方法

负责处理本楼层或工作区域内客人委托的各种事

620%

项

4认真阅读上班交班记录，并完成上班交下来的工作5%

负责客房状态的检查、申报、更改；协助主管检查本楼

1层区域及客房卫生情况；负责每日客房内迷你吧商品的30%

检查、配备差错率为0

负责协助清扫员做好本楼层、区域及客房内的卫生工

95%

作，为100%

负责本楼层及区域内的安全工作，及的汇

75%

报、处理工作，若发现异常情况及告主管

掌握本楼层客房出租情况，填写楼层日报表，做好交接

35%

班工作（每班次核对2次房态）

对所辖区域设施设备进行检查及，做好对各项设施

25%

设备的维修申报及维修后的鉴定工作

8及时将客人的遗留物品作好上交及记录工作