养老护理员沟通艺术.pptVIP

养老护理员沟通艺术：用心连接，温暖晚年;;沟通胜过药物;老人孤独与焦虑的隐形敌人;沟通提升幸福感的科学依据;;老年人的心理特征;老人的核心心理需求;案例分享:严老太的自尊心守护;;技巧1:倾听比说话更重要;技巧2:语言温柔且清晰;技巧3:非语言沟通的力量;技巧4:理解情绪背后的需求;技巧5:尊重个体差异,因人施语;;角色扮演环节亮点;护理员感悟分享;;拓展话题与细致观察;持续关心与表达感谢;恰当夸奖与自我介绍;适应交流方式与掌握节奏;;同事间宽容与换位思考;卡耐基人际关系三原则;六大让人喜欢你的小技巧;;郑州高新区颐和老年公寓培训案例;结语:沟通,是照进晚年的那束光