2025年虚拟办公平台技术支持合同.docxVIP

2025年虚拟办公平台技术支持合同

甲方（服务接受方）：[用户名称]

地址：[用户地址]

联系人：[用户联系人]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商名称]

地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方提供的虚拟办公平台，并需要乙方提供相关的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1虚拟办公平台是指乙方提供的基于互联网的远程办公软件或系统，包括但不限于视频会议、在线协作、文档共享、虚拟桌面等功能。

1.2技术支持是指乙方为甲方提供的关于虚拟办公平台的安装、配置、使用、维护等方面的技术指导和服务。

1.3服务水平协议（SLA）是指乙方承诺向甲方提供的技术支持服务的质量标准，例如响应时间、解决时间等。

1.4甲方是指本合同的服务接受方，即使用虚拟办公平台的组织或个人。

1.5乙方是指本合同的虚拟办公平台服务提供方。

第二条服务范围

2.1服务内容

乙方为甲方提供以下技术支持服务：

（1）平台安装与配置指导，包括初次安装、升级安装以及用户自行安装过程中的问题解答；

（2）用户账号管理，包括账号的创建、修改、删除、权限设置等；

（3）功能使用咨询，甲方可就虚拟办公平台的各项功能向乙方咨询使用方法和技巧；

（4）故障排除与问题解决，乙方负责帮助甲方诊断和解决在使用虚拟办公平台过程中遇到的各种技术问题；

（5）系统维护与技术升级，乙方负责虚拟办公平台的日常维护工作，并根据需要进行版本升级，并及时通知甲方；

（6）安全支持和数据备份建议，乙方为甲方提供虚拟办公平台的安全使用建议，并指导甲方进行数据备份。

2.2服务方式

乙方提供以下服务方式：

（1）电话支持：乙方提供服务热线[服务热线号码]，甲方可通过电话联系乙方获取支持；

（2）在线支持：乙方提供在线客服系统、电子邮件[电子邮件地址]或即时通讯工具[即时通讯工具账号]，甲方可通过这些渠道提交支持请求；

（3）远程协助：在甲方授权的情况下，乙方可通过远程桌面等方式协助甲方解决问题。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1响应时间

（1）正常工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点，不含午休时间），电话支持应在电话接通后立即响应；在线支持应在收到请求后15分钟内响应。

（2）非正常工作时间，对于紧急问题，乙方应在接到通知后4小时内响应。

3.2解决时间

（1）对于一般性问题，乙方应在接到请求后4小时内提供解决方案或解决措施；

（2）对于复杂问题，乙方应在接到请求后8小时内提供解决方案或解决措施，并明确预计解决时间，并在预计解决时间内完成问题解决；

（3）如遇特殊情况，乙方可与甲方协商确定解决时间。

3.3服务可用性

乙方承诺虚拟办公平台的可用性不低于99.9%。

3.4优先级

（1）紧急问题：指可能导致虚拟办公平台完全无法使用或对甲方业务造成重大损失的问题；

（2）重要问题：指对甲方业务造成一定影响，但不会导致虚拟办公平台完全无法使用的问题；

（3）一般问题：指对甲方业务影响较小的问题。

乙方将根据问题的优先级提供不同的服务级别，紧急问题将得到最高优先级处理。

第四条用户义务

4.1提供必要信息

甲方应向乙方提供必要的账户信息、系统环境信息以及问题描述，以便乙方能够快速诊断和解决问题。

4.2配合服务商

甲方应积极配合乙方进行问题排查和解决，例如允许乙方远程访问甲方设备等。

4.3遵守使用规范

甲方应遵守乙方制定的使用规范和操作指南，正确使用虚拟办公平台。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用

甲方每月需向乙方支付技术支持服务费人民币[服务费用金额]元。

5.2支付方式

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

5.3支付时间

甲方应在每月[支付时间，例如：5]日前支付当月的服务费用。

第六条知识产权

6.1平台知识产权

虚拟办公平台的知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用许可。

6.2用户数据知识产权

用户数据的知识产权归甲方所有，乙方仅负责数据的存储和传输，并对用户数据保密。

第七条保密条款

7.1双方应对在履行本合同过程中获得的对方商业秘密和技术秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务不因合同的终止而失效。

第八条合同终止

8.1终止条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满前，如双方均未提出书面终止要求，本合同自动续延一年，续延次数不限。任何一方可在合同有效期内提前[提前终止通知时间