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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务“一网通办”核心目标是实现政务服务事项的哪种办理模式？

A．全程线下窗口办理

B．线上线下分渠道独立办理

C．全流程网上办理

D．仅限移动端办理

2、宁夏政务服务办事员一级（高级技师）应具备的最高职业能力等级属于国家职业技能等级的哪一级？

A．五级/初级工

B．三级/高级工

C．二级/技师

D．一级/高级技师

3、在政务服务标准化建设中，“四最”目标不包括以下哪项？

A．审批事项最少

B．办事效率最高

C．行政成本最低

D．服务体验最优

4、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．群众自愿选择跑腿

B．信息孤岛持续存在

C．数据共享与业务协同

D．增加审批环节

5、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．自愿真实

B．公开透明

C．统一标准

D．仅限内部评价

6、宁夏推进“跨省通办”的主要技术支撑平台是？

A．全国一体化政务服务平台

B．地方自建微信公众号

C．独立办公OA系统

D．纸质材料邮寄系统

7、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪规范？

A．群众咨询时低头玩手机

B．用“不知道”直接回应疑难问题

C．主动起身微笑问候

D．在窗口吃零食

8、下列事项中，通常不属于政务服务事项范畴的是？

A．个体工商户注册登记

B．城乡居民养老保险申领

C．商品房私人交易议价

D．公共场所卫生许可证办理

9、政务服务“首问责任制”要求首问责任人做到？

A．只记录问题不引导办理

B．对非职责范围事项置之不理

C．全程代办所有业务

D．负责解答或引导至承办部门

10、在政务服务流程优化中，“减环节、减材料、减时限、减跑动”的核心目的是？

A．增加部门审批权限

B．提升政府管理控制力

C．降低群众和企业办事成本

D．延长审批链条

11、在政务服务中，推行“一网通办”的核心基础是实现哪项数据资源建设？

A．政务数据共享交换平台

B．政务服务事项标准化

C．统一身份认证体系

D．电子证照库建设

12、宁夏政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？

A．群众情绪激动时，立即提高音量回应

B．接听电话时先说“喂，哪位”

C．办理业务期间频繁接听私人电话

D．保持微笑，使用“您好，请坐”等文明用语

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．政务服务平台在线评价

B．内部绩效考核打分

C．媒体舆情反馈

D．第三方企业调研

14、办理行政许可事项时，若申请人材料不全但承诺补正，应出具何种文书？

A．不予受理通知书

B．补正材料告知书

C．受理通知书（附容缺受理说明）

D．行政许可决定书

15、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是？

A．压缩办理时限至1个工作日

B．实现全流程网上办理

C．事项标准化和材料精简

D．设置专门快速通道窗口

16、下列哪类事项不属于宁夏政务服务“跨省通办”首批覆盖范围？

A．养老保险关系转移接续

B．营业执照异地注销

C．不动产登记

D．户籍迁移

17、政务服务窗口实行“综合受理、分类审批”模式，其主要优势是？

A．减少审批环节的法律依据

B．提升前台人员专业技术职称

C．实现“一窗受理、集成服务”

D．降低后台审批人员工作量

18、电子证照与纸质证照具有同等法律效力的依据是？

A．《中华人民共和国电子签名法》

B．《中华人民共和国行政许可法》

C．《国务院关于在线政务服务的若干规定》

D．《政府信息公开条例》

19、政务服务事项清单动态管理的主要目的是？

A．减少政府财政支出

B．提升基层人员晋升机会

C．确保权责清晰和便民利企

D．增加行政审批项目

20、办事员在处理涉及个人隐私的申请材料时，应当优先遵守的原则是？

A．公开透明原则

B．便民高效原则

C．最小必要和保密原则

D．属地管理原则

21、政务服务“一网通办”改革的核心目标是实现什么？

A.政务服务事项全部线上办理

B.企业和群众办事“最多跑一次”

C.所有审批事项由系统自动审批

D.政务服务人员全部转为线上服务

22、在政务服务中，首问责任制的主要作用是？

A.明确首位接待人员的责任，防止推诿

B.提高窗口人员的业务考核分数

C.减少政务服务窗口的数量

D.限制群众咨询的问题范围

23、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅限