便民大厅整改方案范文.docx

便民大厅整改方案范文

为全面提升便民服务效能，切实解决群众办事过程中反映的突出问题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，结合前期调研收集的群众意见建议及政务服务标准化建设要求，现制定本整改方案。

一、整改背景与问题分析

近年来，随着“放管服”改革深入推进，我单位便民大厅在优化服务流程、提升服务效率等方面取得一定成效，但对照群众日益增长的服务需求，仍存在部分短板。通过2023年1-6月现场走访、线上问卷、12345热线反馈等渠道收集有效意见237条，经梳理归纳，主要问题集中在以下五方面：一是功能布局不合理，群众反映“找窗口像走迷宫”，导办指引标识不清晰，老年人、残疾人等特