报刊投递服务质量自查报告.docx

报刊投递服务质量自查报告

一、自查工作开展情况

为全面落实《邮政普遍服务监督管理办法》及行业服务质量提升要求，我司于2023年8月1日至9月30日开展了为期两个月的报刊投递服务质量专项自查工作。本次自查以“问题导向、精准施策、闭环管理”为原则，覆盖全国31个省级区域、287个地市、2156个县域网点，通过系统数据调取、实地暗访、客户回访、工单回溯等方式，对报刊收寄、运输、分拣、投递全流程进行深度核查，重点聚焦时效稳定性、末端服务规范性、异常响应效率及客户满意度四大核心指标。自查期间共抽取有效样本12.8万条（含城市区域7.2万条、农村区域5.6万条），收集客户反馈2.3万份，发现问题点1