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2026年虚拟办公平台运维服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营虚拟办公平台（以下简称“平台”），为保障平台的稳定、高效、安全运行，甲方委托乙方提供平台的运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供平台运维服务，服务内容包括但不限于：

1.1.1平台基础设施的日常监控，包括但不限于服务器硬件状态、操作系统、网络设备、存储系统等，确保其稳定运行。

1.1.2平台性能监控与管理，包括资源利用率、响应时间、并发数等关键性能指标监控，并进行性能分析与调优。

1.1.3平台故障处理，建立7x24小时故障响应机制，对平台发生的硬件、软件、网络等故障进行快速定位、分析和修复，并提交详细的故障报告。

1.1.4平台安全运维，包括防火墙策略管理、入侵检测与防御系统运行维护、定期漏洞扫描与修复、数据备份与恢复策略执行、安全事件响应、安全审计等，保障平台及数据安全。

1.1.5平台系统更新与补丁管理，对平台操作系统、数据库、中间件及应用软件进行必要的版本更新和补丁安装，并执行严格的测试流程。

1.1.6提供技术支持服务，解答甲方用户在使用平台过程中遇到的问题，提供操作指导和使用建议。

1.1.7执行定期预防性维护，根据合同约定和平台运行情况，定期进行硬件清洁、系统优化、日志清理等维护工作。

1.1.8按约定频率向甲方提交运维服务报告，报告内容涵盖平台运行状况、故障处理记录、安全事件统计、性能分析报告及改进建议。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1平台可用性承诺：乙方向甲方承诺，在标准运维时间内，平台的核心服务可用性达到99.9%。

2.2故障响应时间：

2.2.1一级故障（指导致平台核心功能完全不可用或严重影响主要用户的故障）：乙方承诺在接到故障通知后15分钟内响应。

2.2.2二级故障（指导致部分功能不可用或影响部分用户的故障）：乙方承诺在接到故障通知后30分钟内响应。

2.3故障解决时间：

2.3.1一级故障：乙方承诺在故障响应后4小时内提供临时解决方案或修复措施，力争在8小时内彻底解决。

2.3.2二级故障：乙方承诺在故障响应后8小时内提供临时解决方案或修复措施，力争在24小时内彻底解决。

2.4服务报告：乙方应每月向甲方提交书面运维服务报告，报告内容按照第一条1.1.8款约定。

第三条双方责任

3.1甲方责任：

3.1.1为平台运维提供必要的物理环境，包括但不限于符合要求的机房空间、稳定的电力供应、必要的网络接口等，并承担相关费用。

3.1.2指定一名接口人，负责与乙方就运维服务事宜进行沟通、协调和确认。

3.1.3向乙方提供与平台相关的必要文档、资料和访问权限，并保证其准确性。

3.1.4积极配合乙方进行故障排查、性能测试和系统变更工作。

3.1.5按照本合同约定，按时足额支付服务费用。

3.1.6对其用户使用平台产生的行为及数据承担相应责任，并配合乙方处理因用户行为引发的问题。

3.2乙方责任：

3.2.1严格按照本合同约定的服务范围、服务级别协议要求提供运维服务。

3.2.2组建专业的运维团队，指派具备相应资质和经验的人员执行运维任务，确保服务质量。

3.2.3建立并执行完善的运维流程、管理制度和应急预案。

3.2.4确保遵守中华人民共和国相关法律法规、行业标准和最佳实践，保障平台合规运行。

3.2.5对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、用户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本合同采用按年包干收费模式。

4.2费用标准：乙方提供平台运维服务的年费用为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.3支付周期：服务费用分两期支付：

4.3.1合同签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付年服务费的50%，即人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.3.2平台完成[具体节点或条件，如第一个季度/半年的稳定运行]且乙方提交首