服装公司客户关系规范制度.docx

服装公司客户关系规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等国家法律法规，参考《全球数据保护条例》（GDPR）、《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）等国际公约及行业标准（如ISO9001质量管理体系），结合公司“以客户为中心”的战略定位，针对当前客户关系管理中存在的客户信息保护不足、服务响应效率不高、风险防控机制不完善等痛点，旨在规范客户关系管理流程，强化风险防控能力，提升客户服务价值与运营效率，构建以客户价值创造为核心、风险防控为保障、效率提升为驱动的高效客户关系管理体系。

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