家具公司客户关系管控制度（规则）.docx

家具公司客户关系管控制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR数据保护条例等国际公约及行业标准，结合公司《2023-2025年发展战略规划》，旨在规范客户关系管理全流程，防范合同风险与合规风险，提升客户满意度与业务效率，实现客户价值与企业发展的良性循环。管理痛点在于客户信息分散、响应迟缓、服务标准不一、跨境业务合规性不足等问题，核心目标是构建标准化、数字化、国际化的客户关系管理体系。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管