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2026年社区商业便民网点协调员面试商户管理与服务监督试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在社区商业便民网点管理中，协调员发现某商户存在食品安全隐患，应优先采取的措施是？

A.立即勒令停业整顿

B.先进行口头警告，观察后续整改情况

C.联合市场监管部门进行现场检查

D.通过社区公告栏公示该商户问题

2.某社区便利店长期售卖过期商品，协调员在处理时应重点参考以下哪项法规？

A.《消费者权益保护法》

B.《食品安全法》

C.《电子商务法》

D.《营业执照管理条例》

3.社区商业网点服务监督中，协调员发现某商户对老年人提供优惠服务不到位，合理的处理方式是？

A.直接投诉该商户，要求罚款

B.调解商户与老年人矛盾，并督促其完善服务政策

C.建议商户提高商品价格以覆盖成本

D.忽略该问题，认为属于商户自主经营范畴

4.在商户管理中，协调员应如何平衡商户经营自主权与社区服务需求？

A.严格限制商户经营品类，确保符合社区需求

B.通过定期协商，引导商户提供更多便民服务

C.仅在商户违反规定时进行处罚

D.将商户经营与社区补贴直接挂钩

5.某社区药店在疫情期间囤积药品，协调员应如何处理？

A.支持商户经营自由，不得干预

B.联合卫生部门进行药品清查，并通报批评

C.要求商户提供药品来源证明，若无则停业

D.通过社区广播宣传该药店诚信经营

6.协调员在巡查中发现某商户未按规定悬挂营业执照，正确的处理步骤是？

A.告知商户次日补办，避免影响经营

B.现场收缴营业执照，要求立即整改

C.联合市场监管部门进行立案调查

D.记录问题，但不立即处理，待下次巡查时提醒

7.社区商业网点服务监督中，协调员应如何评估商户的服务质量？

A.仅依据商户自评报告

B.通过居民满意度调查、神秘顾客暗访等方式综合评估

C.仅检查商户环境卫生状况

D.由协调员主观判断服务质量

8.某社区餐饮商户因油烟排放超标被投诉，协调员应如何协调解决？

A.建议商户自行更换油烟净化设备

B.立即要求商户停业整改，并罚款

C.联合环保部门进行现场检测，并督促商户限期整改

D.忽略投诉，认为属于环保部门职责

9.协调员在商户管理中，如何有效预防服务纠纷？

A.制定严格的商户奖惩制度

B.定期组织商户培训，强调服务规范

C.仅在纠纷发生时进行处理

D.要求商户提供高额保证金以降低纠纷风险

10.某社区商户反映经营成本过高，协调员应如何协助？

A.直接减免其部分税费

B.建议商户申请政府补贴或创业扶持

C.要求商户自行调整经营策略

D.告知商户可自行寻找降价方案

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.社区商业网点协调员在商户管理中，应具备哪些核心能力？

A.熟悉相关法律法规

B.具备沟通协调能力

C.能够处理突发事件

D.精通所有行业经营模式

E.拥有商户财务背景

2.协调员在监督商户服务过程中，可采取哪些方式收集信息？

A.居民满意度问卷调查

B.神秘顾客暗访

C.现场巡查记录

D.商户自查报告

E.网络舆情监测

3.某社区商户存在价格欺诈行为，协调员应如何处理？

A.收集证据并移交市场监管部门

B.调解商户与消费者纠纷

C.在社区公示栏曝光该商户

D.要求商户退还消费者损失

E.督促商户整改，避免类似问题再次发生

4.协调员在商户管理中，如何提升商户的社区服务意识？

A.定期组织商户培训，强调服务规范

B.建立商户服务积分制度，与补贴挂钩

C.通过社区活动引导商户参与公益服务

D.对服务优秀的商户进行表彰奖励

E.强制商户提供所有免费服务

5.社区商业网点服务监督中，协调员应重点关注哪些问题？

A.食品安全与卫生状况

B.价格公示与收费透明度

C.对老年人、残疾人等特殊群体的服务保障

D.商户经营证照是否齐全

E.经营环境是否存在安全隐患

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.协调员在商户管理中，可直接决定商户的奖惩措施。（×）

2.社区商业网点服务监督应以商户自评为主，协调员无需过多干预。（×）

3.商户经营自主权不受社区协调员约束，协调员仅负责监督不合规行为。（×）

4.协调员在处理商户投诉时，应完全站在消费者立场，维护消费者权益。（×）

5.社区商业网点中，所有商户必须提供免费服务才能获得经营许可。（×）

6.协调员发现商户存在轻微违规行为时，可口头警告，无需记录在案。（×）

7.商户经营成本过高时，协调员应主动协助其申请政府补贴。（√）

8.协调员在监督商户服务时，可使用“神秘顾客”暗访方式收集信息。（√）

9.