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邮政业务处理流程与操作规范（标准版）.docx

邮政业务处理流程与操作规范（标准版）.docx

    邮政业务处理流程与操作规范（标准版）

    第1章总则

    1.1目的与依据

    1.2适用范围

    1.3职责分工

    1.4术语定义

    第2章邮政业务分类与处理流程

    2.1邮政业务分类

    2.2业务处理流程

    2.3业务处理时限

    2.4业务处理标准

    第3章邮件处理与投递流程

    3.1邮件接收与分拣

    3.2邮件投递管理

    3.3邮件投递时限

    3.4邮件投递规范

    第4章邮政服务与客户管理

    4.1服务标准与规范

    4.2客户服务流程

    4.3客户投诉处理

    4.4客户信息管理

    第5章邮政业务系统与技术支持

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